Specjalista ds. obsługi klienta

Packeta; Cieszyn; On-site; PLN 55,800 - 78,120; Full time

Benefits offered by this job

50% dofinansowania do opieki medycznej LuxMed

Karta MultiSport

Ubezpieczenie grupowe

Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

Dofinansowanie do wypoczynku

Job summary

Packeta w Cieszynie poszukuje Specjalisty Obsługi Klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za obsługę zapytań i reklamacji. Wymagana jest podstawowa znajomość języka angielskiego, współpraca z innymi działami firmy oraz umiejętność pracy pod presją. Oferujemy stabilne zatrudnienie, pełne szkolenie, a także pakiet benefitów, w tym ubezpieczenie zdrowotne i dofinansowanie do wypoczynku.

Qualifications

• Gotowość do pracy w obszarze obsługi klienta bez wymogu wcześniejszego doświadczenia.
• Umiejętność jasnej komunikacji z klientem.
• Zdolność do pracy pod presją SLA.

Responsibilities

• Obsługa zapytań klientów oraz odbiorców przesyłek.
• Rozwiązywanie spraw operacyjnych związanych z dostawami.
• Obsługa eskalacji oraz reklamacji.
• Współpraca z innymi działami firmy.
• Dbałość o jakość komunikacji oraz dokumentację.

Skills

Komunikacja w języku angielskim

Obsługa klienta

Organizacja pracy

Praca pod presją

Job description

Kogo szukamy?

• Jest gotowa do pracy w obszarze obsługi klienta – doświadczenie nie jest wymagane.
• Dobrze odnajduje się w kontakcie z klientem i potrafi jasno komunikować się w różnych kanałach.
• Zna język angielski na poziomie podstawowym.
• Jest otwarta na naukę – zapewniamy pełne szkolenie z systemów i procesów.
• Jest rzetelna, dobrze zorganizowana i potrafi pracować pod presją SLA.

Za co będziesz odpowiadać?

Jako Specjalista Obsługi Klienta w Packeta Poland będziesz:

• Obsługiwać zapytania naszych klientów oraz odbiorców przesyłek we wszystkich kanałach: telefon, email, ticket (FO + BO).
• Rozwiązywać bieżące sprawy operacyjne związane z dostawami.
• Obsługiwać eskalacje oraz reklamacje (reklamacje stanowią ok. 5% lub mniej ticketów).
• Współpracować z innymi działami firmy: Claims, Operations, Finance, IT oraz z zagranicznymi zespołami Customer Care.
• Dbać o wysoką jakość komunikacji i poprawną dokumentację spraw w systemie.

Na co możesz liczyć?

• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji logistycznej.
• Pełne wdrożenie i szkolenie stanowiskowe.
• Godziny pracy zgodnie z ustalonym grafikiem (praca w godzinach 8:00–16:00, 9:00–17:00, docelowo również 11:00–19:00).
• Praca stacjonarna (biuro).
• Pakiet benefitów: 50% dofinansowania do opieki medycznej LuxMed i karty MultiSport.
• Ubezpieczenie grupowe finansowane przez pracodawcę.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
• Dofinansowanie do wypoczynku.