Team Leader Customer Care

Packeta; Cieszyn; On-site; PLN 111,600 - 133,920; Full time

Benefits offered by this job

50% dofinansowania do opieki medycznej

Karta MultiSport

Bonus frekwencyjny

Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin

Dofinansowanie do wypoczynku

Szkolenia i możliwości rozwoju

Job summary

Packeta w Cieszynie poszukuje doświadczonego Team Leadera Customer Care, który zarządzi zespołem oraz odpowiada za realizację SLA. Idealny kandydat powinien mieć minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze Customer Care oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Oferujemy stabilną rolę liderską, pakiet benefitów oraz możliwość rozwoju. Praca w godzinach 8:00-16:00 lub 9:00-17:00.

Qualifications

• Minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze Customer Care lub Call Center.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem operacyjnym.
• Umiejętność pracy z danymi oraz błyskawicznego dostosowywania się do sytuacji.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem około 11 osób.
• Odpowiedzialność za realizację i utrzymanie SLA.
• Codzienna analiza wyników zespołu i reagowanie na odchylenia.
• Prowadzenie regularnych spotkań 1:1 z pracownikami.
• Obsługa eskalacji klientów i trudnych przypadków operacyjnych.

Skills

Doświadczenie w Customer Care / Call Center

Doświadczenie liderskie

Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2

Praca z danymi i Excel

Organizacja i odporność na presję

Tools

Excel

Job description

Packeta Group to partner w nowoczesnych dostawach – szybkich, wygodnych i zrównoważonych. Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się graczy w branży logistycznej i technologicznej w Europie Środkowo-Wschodniej. Nasza sieć punktów odbioru i inteligentne technologie łączą tysiące e-sklepów i klientów na całym świecie. Zmieniamy sposób, w jaki ludzie kupują i wysyłają towary – prosto, niezawodnie i z myślą o przyszłości.

Nasz Zespół

Customer Care to serce Packety – pierwszy punkt kontaktu dla naszych Klientów. To zespół, który każdego dnia dba o jakość obsługi, rozwiązuje problemy operacyjne i wspiera naszych partnerów na każdym etapie dostawy.

Szukamy doświadczonego Team Leadera BOK

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• Posiada minimum 2‑letnie doświadczenie w obszarze Customer Care / Call Center.
• Ma doświadczenie liderskie w zarządzaniu zespołem operacyjnym.
• Bardzo dobrze odnajduje się w pracy z ludźmi – potrafi budować zaangażowanie, udzielać feedbacku i rozwijać kompetencje zespołu.
• Zna język angielski na poziomie B1/B2 – pracujemy w międzynarodowym środowisku.
• Swobodnie pracuje z danymi, Excel oraz prezentacjami.
• Jest proaktywna, dobrze zorganizowana i odporna na presję operacyjną.

Za co będziesz odpowiadać?

Jako Team Leader Customer Care w Packeta Poland będziesz:

• Zarządzać zespołem ok. 11 osób obsługujących Klientów w kanałach telefonicznych oraz e‑mail/ticket.
• Odpowiadać za realizację i utrzymanie SLA, monitorowanie backlogów oraz bieżący traffic.
• Codziennie i tygodniowo analizować wyniki zespołu, reagować na odchylenia i podejmować działania korygujące.
• Prowadzić regularne spotkania 1:1, rozmowy rozwojowe i feedbackowe.
• Odpowiadać za onboarding i wdrażanie nowych pracowników.
• Obsługiwać eskalacje klientów oraz trudne przypadki operacyjne.
• Zapewniać merytoryczne wsparcie zespołu w codziennej pracy.
• Przygotowywać tygodniowe raporty i prezentacje dotyczące bieżącego trafficu, problemów oraz ryzyk operacyjnych.
• Brać udział w projektach, wdrożeniach i inicjatywach optymalizacyjnych.
• Współpracować międzyfunkcyjnie z działami: Claims, Operations, Sales, IT, Finance.
• Współpracować międzynarodowo z zespołami w CZ, RO, PI, DACH, SK oraz HU.

Na co możesz liczyć?

• Stabilną rolę liderską w międzynarodowej organizacji logistycznej.
• Realny wpływ na jakość obsługi Klienta i rozwój zespołu.
• Godziny pracy: 8:00–16:00 lub 9:00–17:00.
• Kompleksowy pakiet benefitów: 50% dofinansowania do opieki medycznej LuxMed i karty MultiSport, bonus frekwencyjny.
• Ubezpieczenie grupowe finansowane przez pracodawcę.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
• Dofinansowanie do wypoczynku.
• Szkolenia i realne możliwości dalszego rozwoju w strukturach Packety.

Nasze wartości

Zachwyć Klienta – Klient jest zawsze na pierwszym miejscu.
Działaj skutecznie – Działamy szybko, efektywnie i z nastawieniem na rezultaty.
Bądź radykalnie szczery – Komunikujemy się otwarcie, uczciwie i bez upiększania.