Specjalista ds. Obsługi i Rozwoju Klientów B2B

Telemedi; Warszawa; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrydowa/dyreksyjna praca

Prywatna opieka medyczna

Wsparcie w rozwoju zawodowym

Job summary

Telemedi w Warszawie poszukuje osoby do operacyjnej obsługi klientów biznesowych i rozwoju współpracy. Będziesz łączyć kontakt z klientem, analizę danych, konfigurację systemów i usprawnianie procesów w codziennej pracy. Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za identyfikowanie usprawnień, prowadzenie spotkań i przygotowywanie materiałów wspierających rozwój.

W naszej firmie AI jest narzędziem pracy. Szukamy osoby, która potrafi wykorzystać nowe technologie do automatyzacji zadań i kreowania

Qualifications

• Wymagana bardzo dobra komunikacja z klientem biznesowym.
• Umiejętność prowadzenia tematów od początku do końca.
• Doskonała organizacja i umiejętność ustalania priorytetów.
• Analityczne podejście do danych i wyciąganie wniosków.
• Biegłość w Excelu i prezentacjach PowerPoint.
• Otwartość na pracę z systemami i szybkie uczenie się narzędzi.

Responsibilities

• Samodzielnym identyfikowaniem obszarów wymagających usprawnień i proponowaniem rozwiązań.
• Inicjowaniem zmian poprawiających doświadczenie klientów i efektywność zespołu.
• Prowadzeniem spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań.
• Konfigurowaniem usług i produktów w naszych systemach.
• Współpracą z IT i Operacjami przy wdrażaniu funkcjonalności.
• Przygotowywaniem ofert, prezentacji i materiałów wspierających rozwój współpracy.
• Analizowaniem rentowności projektów oraz monitorowaniem KPI i SLA.

Skills

Komunikacja z klientem

Samodzielność

Dobra organizacja pracy

Analityczne myślenie

Wykorzystanie narzędzi AI

Proaktywność

Relacyjny kontakt z klientem

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Telemedi to jedna z najszybciej rosnących firm telemedycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Tworzymy platformę B2B, z której korzystają ubezpieczyciele, banki i pracodawcy. Łączymy medycynę, assistance i technologię, budując rozwiązania, które każdego dnia obsługują tysiące pacjentów.

Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za operacyjną obsługę naszych klientów biznesowych i rozwój współpracy z nimi. To stanowisko dla osoby, która lubi łączyć kontakt z klientem z analizą danych, konfiguracją systemów oraz usprawnianiem procesów.

W Telemedi AI nie jest dodatkiem do pracy - jest jednym z podstawowych narzędzi. Szukamy osoby, która potrafi wykorzystywać nowe technologie do automatyzacji swojej pracy i szukania lepszych rozwiązań.

Czym będziesz się zajmować

• Samodzielnym identyfikowaniem obszarów wymagających usprawnień i proponowaniem rozwiązań, zanim problem stanie się zgłoszeniem klienta.


• Inicjowaniem zmian, które poprawiają doświadczenie klientów i efektywność pracy zespołu.


• Prowadzeniem spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań.


• Konfigurowaniem usług i produktów w naszych systemach.


• Współpracą z zespołem IT i Operacji przy wdrażaniu nowych funkcjonalności oraz zmian dla klientów.


• Przygotowywaniem ofert, prezentacji, analiz i materiałów wspierających rozwój współpracy.


• Analizowaniem rentowności projektów oraz monitorowaniem KPI i jakości świadczonych usług.


• Monitorowaniem realizacji SLA oraz dostępności usług,


• Udziałem w codziennych spotkaniach zespołu i aktywnym wpływem na rozwój procesów.

Czego oczekujemy

• Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i swobody w kontakcie z klientem biznesowym.


• Umiejętności samodzielnego prowadzenia tematów od początku do końca.


• Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności ustalania priorytetów.


• Analitycznego podejścia do danych i umiejętności wyciągania wniosków.


• Bardzo dobrej znajomości Excela oraz PowerPointa.


• Otwartości na pracę z systemami oraz szybkiego uczenia się nowych narzędzi.


• Proaktywnego podejścia — nie czekasz na zadania, tylko szukasz sposobów, jak coś zrobić lepiej.


• Swobodnego wykorzystywania narzędzi AI (ChatGPT, Claude lub podobnych) w codziennej pracy.


• Odpowiedzialności za swoje zadania oraz transparentnej komunikacji.

Nasze wartości:

• Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,


• Organizacyjne “Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,


• Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,


• 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań \"dlaczego?\" i szukania lepszych rozwiązań,


• Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,


• Ambicja przez wielkie A,


• Patrzymy przed i za siebie w procesach,


• Dedication,


• Systematyczność i zdyscyplinowanie.

Co nie wpisuje się w naszą kulturę:

• Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,


• Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie,


• Nieme nie!,


• Szukanie wymówek, a nie sposobów,


• Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,


• Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,


• Niedasizm,


• Brak otwartości na nowe rozwiązania,


• Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,


• Przesuwanie problemu na innych.

Co oferujemy

• Realny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez największych ubezpieczycieli i partnerów biznesowych.


• Pracę na styku technologii, ochrony zdrowia i branży assistance.


• Możliwość współtworzenia nowych procesów i wdrażania własnych pomysłów.


• Środowisko, w którym AI jest codziennym narzędziem pracy.


• Współpracę z doświadczonym zespołem biznesowym, medycznym i technologicznym.


• Wynagrodzenie 6 000–9 000 PLN netto (B2B/UZ).


• Pracę hybrydową lub stacjonarną.


• Prywatną opiekę medyczną.


• Wsparcie w rozwoju zawodowym.