Specjalista ds. logistyki i serwisu

Vorwerk Polska; Wrocław; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Paczkowanie zdrowotne i ubezpieczenie

Karta Multisport / dofinansowanie akty

Elastyczne godziny pracy i hybrydowy (

Job summary

Vorwerk Polska poszukuje osoby do działu logistyki e-commerce i zarządzania zapasami. Będziesz monitorować stany magazynowe, współpracować z marketingiem nad dostępnością produktów i planować promocje. Zarządzasz zwrotami oraz koordynujesz reklamacje związane z realizacją zamówień.

Praca w modelu hybrydowym, z naciskiem na analizę danych, doskonałą organizację i kontakt z wieloma interesariuszami. Wymagana jest dobra znajomość Excela i angielski na poziomie B2.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w jednym z obszarów: logistyka, e-commerce, obsługa zamówień, obsługa reklamacji, obsługa posprzedażowa, koordynacja procesów serwisowych.

Responsibilities

• Zarządzanie parametrami produktów dostępnych w sklepie internetowym.
• Monitorowanie poziomów zapasów i dostępności produktów.
• Współpraca z Działem Marketingu przy planowaniu promocji oraz dostępności asortymentu.
• Zarządzanie zapasami wolno rotującymi oraz inicjowanie działań wspierających ich sprzedaż.
• Zarządzanie zwrotami wynikającymi z odstąpienia od umowy lub anulowania zamówień.
• Koordynowanie reklamacji związanych z realizacją zamówień.
• Współpraca z operatorami logistycznymi i kurierskimi w zakresie jakości obsługi oraz terminowości dostaw.
• Analiza przyczyn błędów i wdrażanie działań usprawniających procesy logistyczne.
• Monitorowanie KPI i nadzór nad realizacją przesyłek i zwrotów.
• Wsparcie współpracy z centrami serwisowymi i monitorowanie realizacji zleceń.
• Obsługa niestandardowych przypadków serwisowych i reklamacyjnych.
• Udział w testach oraz wdrażaniu nowych rozwiązań systemowych wspierających sprzedaż i serwis.
• Współpraca z działami Contact Center, Marketingu, Logistyki, Sprzedaży oraz partnerami zewnętrznymi.

Skills

Analiza danych

Współpraca z interesariuszami

Organizacja pracy

Samodzielność

Komunikatywność

Znajomość angielskiego

Tools

Excel

AI tools

Job description

Logistyka e-commerce i zarządzanie zapasami

• Zarządzanie parametrami produktów dostępnych w sklepie internetowym.
• Monitorowanie poziomów zapasów i dostępności produktów.
• Współpraca z Działem Marketingu przy planowaniu promocji oraz dostępności asortymentu.
• Zarządzanie zapasami wolno rotującymi oraz inicjowanie działań wspierających ich sprzedaż.
• Zarządzanie zwrotami wynikającymi z odstąpienia od umowy lub anulowania zamówień.

Obsługa reklamacji i współpraca z partnerami logistycznymi

• Koordynowanie reklamacji związanych z realizacją zamówień internetowych.
• Współpraca z operatorami logistycznymi i kurierskimi w zakresie jakości obsługi oraz terminowości dostaw.
• Analiza przyczyn błędów i wdrażanie działań usprawniających procesy logistyczne.
• Monitorowanie oraz raportowanie kluczowych wskaźników jakościowych i operacyjnych (KPI).
• Nadzór nad prawidłową realizacją przesyłek i zwrotów.

Wsparcie procesów serwisowych i systemowych

• Wsparcie współpracy z centrami serwisowymi i monitorowanie realizacji zleceń.
• Obsługa niestandardowych przypadków serwisowych i reklamacyjnych.
• Udział w testach oraz wdrażaniu nowych rozwiązań systemowych wspierających sprzedaż i serwis.
• Wsparcie w rozwiązywaniu błędów systemowych wpływających na realizację zamówień lub obsługę serwisową.

Współpraca z działami Contact Center, Marketingu, Logistyki, Sprzedaży oraz partnerami zewnętrznymi.

• Minimum 2 lata doświadczenia w jednym z obszarów:logistyka,e-commerce,obsługa zamówień,obsługa reklamacji,obsługa posprzedażowa,koordynacja procesów serwisowych.
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel oraz narzędzi AI.
• Umiejętność analizowania danych oraz wyciągania praktycznych wniosków.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność ustalania priorytetów.
• Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań.
• Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami jednocześnie.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze e-commerce.
• Znajomość procesów logistycznych i magazynowych.
• Doświadczenie we współpracy z firmami kurierskimi lub operatorami logistycznymi.
• Doświadczenie w obsłudze procesów reklamacyjnych i zwrotów.
• Udział w projektach wdrożeniowych lub testach systemowych.
• Znajomość systemów ERP (SAP), CRM lub platform sprzedażowych.
• Znajomość wskaźników KPI wykorzystywanych w logistyce i obsłudze klienta.

Kogo szukamy?

Najlepiej odnajdzie się u nas osoba, która:

• potrafi sprawnie łączyć analizę danych z codzienną pracą operacyjną,
• lubi usprawniać procesy i szukać lepszych rozwiązań,
• potrafi zachować wysoką jakość pracy przy wielu równoległych zadaniach,
• jest komunikatywna i nastawiona na współpracę,
• bierze odpowiedzialność za powierzony obszar i potrafi działać samodzielnie.
• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę, która gwarantuje stabilność.
• Wiemy jak ważne jest Work – Life Harmony. Pracujemy w modelu hybrydowym, z elastycznymi godzinami pracy i wydłużonym porannym startem.
• Komfortowe i nowoczesne biuro, nagrodzone certyfikatem WELL, w którym znajdziesz dużo zieleni, galerię sztuki, ozonowane powietrze, a także zrelaksujesz się przy kubku kawy lub herbaty. Masz ochotę na świeże smoothie? Wykonaj je w urządzeniu Thermomix w naszej kuchni.
• Ważna jest dla nas równowaga, dlatego dofinansujemy Twój wypoczynek podczas urlopu, a także wakacje Twoich dzieci.
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo oferując pakiet medyczny, opiekę stomatologiczną, ubezpieczenie, czy atrakcyjne dofinansowanie do zakupu okularów.
• Wszystkim pracownikom oferujemy program rabatowy na zakup naszych innowacyjnych urządzeń Thermomix i Kobold, a także abonamentu na Cookidoo.
• Ważna jest dla Ciebie pomoc innym? Zaangażuj się w program wolontariatu, na który otrzymasz 2 pełnopłatne dni wolne od pracy. Możesz także wziąć udział w sztafecie charytatywnej Bieg Firmowy oraz akcji Krwiodawstwa.
• Chcesz rozwijać swoje umiejętności językowe? Możesz dołączyć do kursu języka angielskiego.
• Jesteśmy stabilnym pracodawcą, który istnieje na rynku polskim od 1995 roku. Jesteśmy na liście największych spółek, nasza firma jest laureatem nagród i certyfikatów m.in. Great place to work, Best Quality Employer, Superbrands, Złota Statuetka Liderów Polskiego Biznesu i wielu innych.