Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Grupa Enea; Poznań; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie zajęć sportowych

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Ubezpieczenie na życie

Zniżki na firmowe produkty i usługi

Program emerytalny

Dofinansowanie wakacji dzieci

Inicjatywy dobroczynne

Job summary

Firma Enea Centrum Sp. z o.o. w Poznaniu poszukuje Specjalisty ds.

Aplikacji Klienckich (M/K) do zespołu obsługi klienta i rozwoju cyfrowych kanałów. Zakres obejmuje koordynację projektów e-usług, definiowanie wymagań biznesowych i współpracę z IT, sprzedażą oraz dostawcami. Wymagane jest wykształcenie wyższe i doświadczenie w obsłudze klienta oraz projektach wdrożeniowych, znajomość CX/UX, no-code/low-code oraz MS 365.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe w obszarze e-biznesu, marketingu lub komunikacji cyfrowej.
• Minimum 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, usług cyfrowych, e-commerce lub IT.
• Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.
• Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.
• Znajomość CX/UX i transformacji cyfrowej.
• Umiejętność tworzenia analiz i rekomendacji biznesowych.
• Znajomość narzędzi no-code/low-code w cyfryzacji procesów.
• Podstawy programowania i automatyzacji procesów biznesowych.
• Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta i UX.
• Znajomość MS 365 (Excel, PowerPoint, Teams).
• Język angielski – poziom podstawowy.

Responsibilities

• Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.
• Definiowanie wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich i kanałów cyfrowych.
• Współpraca z IT, sprzedażą, obsługą klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Udział w testach rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.
• Monitorowanie trendów w digital customer experience, AI i automatyzacji.
• Analizowanie rozwiązań rynkowych i przygotowywanie benchmarków.
• Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.
• Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych.
• Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi.

Skills

Obsługa klienta

Analiza danych

Prezentacje menedżerskie

CX/UX

No-code/low-code

Podstawy programowania

MS 365 (Excel, PowerPoint, Teams)

Angielski (podstawowy)

Education

Wyższe

Tools

Excel

PowerPoint

Teams

Job description

Enea Centrum Sp. z o.o / Departament Technologii i Jakości Obsługi Klientów/Biuro Rozwoju Systemów Sprzedażowo-Obsługowych/Referat Nowych Technologii i Aplikacji Klienckich informuje, że poszukuje Kandydatki/ Kandydata na stanowisko:

Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Lokalizacja: Poznań

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.
• Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych.
• Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.
• Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów.
• Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję.
• Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników
• Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi Klientów, obsługą zgłoszeń użytkowników w tym monitorowanie ich działania oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe, preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa.
• Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce, projektów IT lub zarządzania procesami.
• Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.
• Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.
• Znajomość zagadnień związanych z elektroniczną obsługą klienta, Customer Experience (CX) oraz transformacją cyfrową.
• Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.
• Umiejętność korzystania z narzędzi no-code/low-code wspierających cyfryzację procesów.
• Znajomość podstaw programowania i automatyzacji procesów biznesowych.
• Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta, CX i UX.
• Znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint i Teams.
• Język angielski - poziom podstawowy.
• Dofinansowanie zajęć sportowych.
• Prywatna opieka medyczna.
• Dofinansowanie szkoleń i kursów.
• Ubezpieczenie na życie.
• Zniżki na firmowe produkty i usługi.
• Firmowa drużyna sportowa.
• Program emerytalny.
• Dofinansowanie wypoczynku.
• Dofinansowanie wakacji dzieci.
• Inicjatywy dobroczynne.

Przewidywany termin zatrudnienia:

listopad/grudzień 2026 r.

Numer referencyjny: 68/2026

W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/ Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia.

Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi Kandydatkami/ Kandydatami.