Senior IT Support Specialist – Hybrydowy Obsługa Klientów

Axence; Kraków; Hybrid; PLN 67,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Premie kwartalne

Rozwiązania medyczne – Enel Med

Job summary

Axence w Krakowie szuka IT Support Specialist, by wspierać klientów zewnętrznych i wewnętrznych w pełnym cyklu zgłoszeń. Dołączysz do zespołu zajmującego się bezpieczeństwem IT i obsługą techniczną produktów.

Na stanowisku liczy się praktyczna znajomość Windows, sieci (LAN, VPN, DNS, DHCP), umiejętność analitycznego myślenia i doskonała komunikacja. Oferujemy hybrid work, stabilne wynagrodzenie i dodatkowe benefity.

Qualifications

• Wykształcenie techniczne i doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego.
• Dobra znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych.
• Umiejętność analitycznego podejścia do problemu, samodzielna diagnostyka usterek, weryfikacja logów i eliminowanie przyczyn zgłoszeń.
• Świetne umiejętności komunikacyjne i zdolność prowadzenia sesji zdalnych (TeamViewer, MS Teams).
• Potrafisz zarządzać zgłoszeniami i dokumentacją.
• Język polski biegle; angielski na poziomie czytania dokumentacji technicznej.

Responsibilities

• Obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu zgłoszeń według workflow.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz sesje zdalne (MS Teams, TeamViewer).
• Analiza logów produktów i reprodukcja błędów w środowiskach testowych.
• Współpraca z Działem Developmentu i testowanie poprawek.
• Wsparcie techniczne pracowników, instalacja i konfiguracja oprogramowania, przygotowanie sprzętu.
• Dokumentowanie zgłoszeń w Zendesk/HelpDesk i tworzenie bazy wiedzy.
• Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz dokumentacja techniczna.
• Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami."],
• CoT_job_summary_short nan_placeholder} }]}{
• } ----------Oops we had malformed. Please ignore previous.}

Skills

Obsługa klienta

Komunikacyjne umiejętności

Diagnozowanie usterek

Analiza logów

Język polski

Język angielski

Education

Wykształcenie techniczne

Tools

MS Teams

TeamViewer

DNS

DHCP

VPN

Job description

Axence w Krakowie szuka IT Support Specialist, by wspierać klientów zewnętrznych i wewnętrznych w pełnym cyklu zgłoszeń. Dołączysz do zespołu zajmującego się bezpieczeństwem IT i obsługą techniczną produktów.

Na stanowisku liczy się praktyczna znajomość Windows, sieci (LAN, VPN, DNS, DHCP), umiejętność analitycznego myślenia i doskonała komunikacja. Oferujemy hybrid work, stabilne wynagrodzenie i dodatkowe benefity.