Senior Support Specialist

Solid; Kraków; Hybrid; PLN 67,000 - 89,000; Full time

Job summary

SOLID poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego w Krakowie. Do głównych zadań należy wspieranie pracowników i klientów w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania oraz prowadzenie sesji zdalnych.

Oczekujemy doskonałych umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i analitycznych, znajomości Windows Server i Active Directory oraz biegłej polszczyzny i angielskiego. Szukamy osoby z wyższym wykształceniem technicznym i gotowej do nauki narzędzi takich jak Axence nVision.

Qualifications

• Świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych.
• Dobre zarządzanie czasem i zadaniami; samodzielność i organizacja.
• Zainteresowanie technologią i gotowość do nauki narzędzi.
• Analizowanie i rozwiązywanie problemów u źródła.
• Podstawowa znajomość systemów IT: OS, konfiguracja urządzeń, wsparcie użytkowników.
• Doświadczenie z technologiami Microsoft: Windows Server, Active Directory.
• Biegła znajomość języka polskiego; płynny angielski w dokumentacji.
• Wykształcenie techniczne wyższe.

Responsibilities

• Wsparcie pracowników w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania.
• Obsługa zgłoszeń telefonicznych i mailowych od klientów.
• Diagnozowanie problemów i udzielanie jasnych wskazówek.
• Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesk.
• Prowadzenie sesji zdalnych z klientami.
• Opieka nad firmowym sprzętem i politykami IT.
• Współpraca z działem Developmentu i Sprzedaży.
• Usprawnianie procesów wsparcia i mentoring zespołu.

Skills

Komunikacja

Zarządzanie czasem

Myślenie analityczne

Obsługa użytkowników

Podstawy IT

Windows Server

Active Directory

Angielski techniczny

Język polski

Mentoring

Education

Wyższe wykształcenie techniczne

Tools

Axence nVision

Job description

• Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów
• Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym – odpowiadanie na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozowanie problemów i udzielanie jasnych, konkretnych wskazówek
• Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku
• Prowadzenie sesji zdalnych, podczas których pomagasz klientom w rozwiązywaniu problemów z pracą z naszymi produktami
• Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji
• Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego i konferencyjnego w firmie
• Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży
• Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów
• Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu – mentoring, udzielanie pomocy
• Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:

• Świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych – jasne wyrażanie się i budowanie pozytywnych relacji z klientami i zespołem
• Dobre zarządzanie czasem i zadaniami – samodzielność, organizacja i wyznaczanie priorytetów
• Zainteresowanie technologią i chęć rozwoju – praca z nowymi systemami i poznawanie nowych narzędzi
• Analizowanie i rozwiązywanie problemów – szukanie przyczyny, a nie tylko skutków, diagnozowanie i eliminowanie problemów u źródła
• Znajomość podstaw systemów i narzędzi IT – doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników
• Doświadczenie z technologiami Microsoft – Windows Server, Active Directory i praktyczne wykorzystanie tej wiedzy
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
• Płynna komunikacja w języku angielskim – rozumienie dokumentacji technicznej i sprawna komunikacja
• Wyższe wykształcenie techniczne

Mile widziane:

• Znajomość oprogramowania Axence nVision
• Znajomość przepisów RODO, NIS2