Kierownik Sekcji ITSM/ESM – AI-First Transformacja

Rossmann Polska; Łódź; On-site; PLN 210,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Catering w biurze

Szkolenia i rozwój

Konferencje Tribes

Przyjazna atmosfera

Job summary

Rossmann Polska poszukuje doświadczonego lidera ITSM do kierowania transformacją obszaru IT Service Management i kierowania zespołem kluczowych procesów. Celem jest AI-native Service Management, automatyzacja i wykorzystanie danych w projektowaniu i świadczeniu usług IT.

Rola obejmuje rozwój Problem Management, Change Management, Knowledge Management oraz platformy Xurrent, z naciskiem na automation-first i AI-first, a także współpracę z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi w ramach

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem ITSM lub pokrewnym obszarem IT.
• Bardzo dobra, praktyczna znajomość ITIL oraz procesów IT Service Management.
• Doświadczenie w obszarze Problem Management i analizie przyczyn źródeł problemów.
• Doświadczenie w pracy z platformami ITSM/ESM, takimi jak Xurrent, ServiceNow lub Jira Service Management.
• Praktyczna znajomość workflow, automatyzacji procesów oraz integracji API.
• Znajomość możliwości wykorzystania AI, Generative AI i AI Agents w Service Management.
• Umiejętność pracy z danymi, KPI oraz mierzenia efektów wdrażanych zmian.
• Doświadczenie w prowadzeniu transformacji obejmujących procesy, technologię i ludzi.
• Umiejętność prowadzenia inicjatyw od analizy potrzeb, przez projektowanie i wdrażanie rozwiązań, po ich optymalizację.
• Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami technologicznymi, biznesem oraz partnerami zewnętrznymi.

Responsibilities

• Tworzenie i realizacja roadmapy transformacji ITSM z wykorzystaniem automatyzacji, danych i rozwiązań AI.
• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za rozwój procesów Service Management oraz budowanie kultury continuous improvement, automation-first i wykorzystania AI.
• Rozwój procesów Problem Management, Change Management, Request Management, Knowledge Management, Service Catalog Management oraz SLA Management.
• Rozwój platformy Xurrent jako centralnej platformy wspierającej transformację i zarządzanie usługami IT, w tym workflow, automatyzacji, AI, self-service, integracji i analityki.
• Projektowanie i optymalizacja procesów zgodnie z podejściem automation-first i AI-first oraz rozwój wykorzystania AI, Generative AI, Virtual Agents i AI Agents.
• Wykorzystanie danych, AI i automatyzacji do identyfikowania problemów, eliminowania pracy manualnej oraz ciągłego doskonalenia usług.
• Rozwój integracji pomiędzy procesami ITSM a monitoringiem, observability, IAM oraz pozostałym ekosystemem IT.
• Definiowanie i monitorowanie KPI mierzących wpływ procesów ITSM na jakość usług, efektywność operacyjną i doświadczenia użytkowników.
• Rozwój proaktywnego, data-driven podejścia do Problem Management, w tym wykorzystania AI do analizy wzorców, korelacji incydentów, wspierania Root Cause Analysis oraz identyfikowania potencjalnych problemów.
• Współpraca z zespołami Incident Management i Major Incident Management w ramach pełnego cyklu: Incident → Problem Identification → RCA → Remediation → Change → Validation → Knowledge & Automation → Prevention.
• Współpraca z biznesem, właścicielami usług i partnerami technologicznymi przy realizacji inicjatyw rozwojowych i transformacyjnych.

Skills

Leadership

ITIL knowledge

Process optimization

Data-driven

Communication

Tools

Xurrent

ServiceNow

Jira Service Management

API integration

Job description

Rossmann Polska poszukuje doświadczonego lidera ITSM do kierowania transformacją obszaru IT Service Management i kierowania zespołem kluczowych procesów. Celem jest AI-native Service Management, automatyzacja i wykorzystanie danych w projektowaniu i świadczeniu usług IT.

Rola obejmuje rozwój Problem Management, Change Management, Knowledge Management oraz platformy Xurrent, z naciskiem na automation-first i AI-first, a także współpracę z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi w ramach