Menedżer Incydentów IT | ITIL & DORA | Hybrydowy

UNIQA Polska; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Model pracy hybrydowy (1–2 dni w biurе

Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym

Job summary

UNIQA Polska poszukuje doświadczonego specjalisty ds. zarządzania incydentami w Warszawie. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować obsługę incydentów zgodnie z ITIL i wytycznymi DORA oraz koordynować zespół w rozwiązaniu problemów, analizować priorytetyzację i generować raporty dla kierownictwa.

Wymagane jest minimum 2 lata doświadczenia, certyfikacja ITIL i biegła znajomość języka angielskiego (min. B2).

Qualifications

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata).
• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL.
• Znajomość regulacji DORA.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami.
• Certyfikacja ITIL.
• Język angielski (min B2) - wymagane.

Responsibilities

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA.
• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu.
• Analizowanie incydentów pod kątem jakości, priorytetyzacja według pilności i wpływu na biznes.
• Usprawnienia procesu w celu zapewnienia skuteczności.
• Generowanie raportów incydentów.
• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów.
• Monitorowanie incydentów.
• Koordynacja spotkań analizujących błędy i prowadzenie analizy przyczynowej zgodnie z procedurami.

Skills

Zarządzanie incydentami

ITIL

DORA

Komunikacja

Analityczne myślenie

Angielski B2

Education

ITIL Certification

Job description

UNIQA Polska poszukuje doświadczonego specjalisty ds. zarządzania incydentami w Warszawie. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować obsługę incydentów zgodnie z ITIL i wytycznymi DORA oraz koordynować zespół w rozwiązaniu problemów, analizować priorytetyzację i generować raporty dla kierownictwa.

Wymagane jest minimum 2 lata doświadczenia, certyfikacja ITIL i biegła znajomość języka angielskiego (min. B2).