Senior Front Office Supervisor

Radisson Hotel Group; Warszawa; On-site; PLN 110,000 - 170,000; Full time

Job summary

Radisson Blu Sobieski Hotel w Warszawie poszukuje doświadczonego Senior Front Office Supervisora. Do Twoich zadań będzie należało koordynowanie zespołu recepcji, zapewnianie najwyższej jakości obsługi gości oraz skuteczne wsparcie Front Office Managera.

Wymagane jest minimum 2–3 lata doświadczenia w roli lidera w recepcji hotelowej, doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim i angielskim oraz proaktywne podejście Yes I Can.

Qualifications

• Minimum 2–3 lata doświadczenia na stanowisku Supervisora lub innym stanowisku liderskim w Recepcji Hotelowej.
• Umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku pracy
• Elastyczność i pozytywne nastawienie Yes I Can!
• Dbałość o szczegóły
• Kreatywność w rozwiązywaniu problemów
• Pasja do tworzenia wyjątkowej obsługi
• Umiejętność pracy zespołowej w celu zapewnienia zadowolenia Gości
• Silne umiejętności komunikacyjne
• Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego

Responsibilities

• Koordynować i nadzorować codzienną pracę zespołu Recepcji, zapewniając najwyższy poziom obsługi Gości oraz sprawny przebieg operacji.
• Wspierać Front Office Managera w realizacji celów operacyjnych, jakościowych i finansowych działu.
• Pełnić rolę lidera i mentora dla zespołu, dbając o wdrożenie, szkolenie oraz rozwój pracowników.
• Monitorować wskaźniki jakości obsługi Gości oraz inicjować działania mające na celu poprawę satysfakcji Gości i wyników hotelu.
• Odpowiadać za rozwiązywanie złożonych sytuacji i reklamacji Gości, zapewniając profesjonalne i skuteczne rozwiązania.
• Nadzorować zgodność procesów Recepcji ze standardami marki, procedurami operacyjnymi oraz wymogami bezpieczeństwa.
• Wspierać planowanie grafików, organizację pracy zespołu oraz zarządzanie efektywnością pracy podczas zmian.
• Aktywnie współpracować z pozostałymi działami hotelu w celu zapewnienia Gościom spójnego i wyjątkowego doświadczenia.
• Identyfikować możliwości zwiększania przychodów poprzez upselling i cross-selling usług hotelowych.
• W zastępstwie Front Office Managera będziesz przejmować odpowiedzialność za bieżące funkcjonowanie działu Recepcji.

Skills

Zarządzanie zespołem

Decyzyjność

Komunikacja

Elastyczność

Dbałość o szczegóły

Kreatywność

Education

Brak specyficznego wykształcenia

Job description

Radisson Hotel Group jest jedną z największych na świecie grup hotelowych, posiadającą dziewięć wyróżniających się marek hotelowych i ponad 1160 hoteli w +95 krajach, działających i będących w trakcie rozwoju. Nadrzędną obietnicą marki Grupy jest Every Moment Matters z charakterystycznym etosem obsługi Yes I Can!

Ludzie są w centrum naszego sukcesu biznesowego i przyszłości. Nasi ludzie są prawdziwymi Moment Makers i razem tworzymy kulturę, ducha, środowisko i możliwości, które pozwalają Ci być najlepszym, każdego dnia, wszędzie i za każdym razem. Razem sprawiamy, że każda chwila ma znaczenie.

Nasz zespół Recepcji jest sercem Hotelu, gdzie zapewniamy uśmiechnięte, ciepłe powitanie i dążymy do zapewnienia Gościom doświadczenia, które przekracza wszelkie oczekiwania i tworzy niezapomniane wrażenia.

• Będziesz koordynować i nadzorować codzienną pracę zespołu Recepcji, zapewniając najwyższy poziom obsługi Gości oraz sprawny przebieg operacji.
• Będziesz wspierać Front Office Managera w realizacji celów operacyjnych, jakościowych i finansowych działu.
• Będziesz pełnić rolę lidera i mentora dla zespołu, dbając o wdrożenie, szkolenie oraz rozwój pracowników.
• Będziesz monitorować wskaźniki jakości obsługi Gości oraz inicjować działania mające na celu poprawę satysfakcji Gości i wyników hotelu.
• Będziesz odpowiadać za rozwiązywanie złożonych sytuacji i reklamacji Gości, zapewniając profesjonalne i skuteczne rozwiązania.
• Będziesz nadzorować zgodność procesów Recepcji ze standardami marki, procedurami operacyjnymi oraz wymogami bezpieczeństwa.
• Będziesz wspierać planowanie grafików, organizację pracy zespołu oraz zarządzanie efektywnością pracy podczas zmian.
• Będziesz aktywnie współpracować z pozostałymi działami hotelu w celu zapewnienia Gościom spójnego i wyjątkowego doświadczenia.
• Będziesz identyfikować możliwości zwiększania przychodów poprzez efektywny upselling i cross-selling usług hotelowych.
• W zastępstwie Front Office Managera będziesz przejmować odpowiedzialność za bieżące funkcjonowanie działu Recepcji.

Jako Senior Front Office Supervisor dołączysz do zespołu, którego pasją jest dostarczanie niesamowitych usług, gdzie wierzymy, że wszystko jest możliwe, jednocześnie dobrze się bawiąc we wszystkim, co robimy!

• Minimum 2-3 lata doświadczenia na stanowisku Supervisora lub innym stanowisku liderskim w Recepcji Hotelowej.
• Umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku pracy
• Elastyczność i pozytywne nastawienie Yes I Can!
• Dbałość o szczegóły
• Kreatywność w rozwiązywaniu problemów
• Pasja do tworzenia wyjątkowej obsługi
• Umiejętność pracy zespołowej w celu zapewnienia zadowolenia Gości
• Silne umiejętności komunikacyjne
• Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego

Stań się częścią świata Moment Makers, nie możemy się doczekać, aby Cię poznać! :)

Radisson Blu Sobieski Hotel znajduje się wwarszawskiej dzielnicy biznesowej, kilometr od dworca kolejowego idwie minuty od stacji metra. Hotel oferuje 452wygodne i funkcjonalne pokoje oraz apartamenty będące idealnym miejscem to odpoczynku po intensywnym dniu spędzonym w mieście. Nasza przestrzeń do organizacji wydarzeń składa się z18 sal konferencyjnych, zktórych największa — sala balowa, może pomieścić 600osób.