Senior Front Office Lead – Goście i Operacje

Radisson Hotel Group; Warszawa; On-site; PLN 110,000 - 170,000; Full time

Job summary

Radisson Blu Sobieski Hotel w Warszawie poszukuje doświadczonego Senior Front Office Supervisora. Do Twoich zadań będzie należało koordynowanie zespołu recepcji, zapewnianie najwyższej jakości obsługi gości oraz skuteczne wsparcie Front Office Managera.

Wymagane jest minimum 2–3 lata doświadczenia w roli lidera w recepcji hotelowej, doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim i angielskim oraz proaktywne podejście Yes I Can.

Qualifications

• Minimum 2–3 lata doświadczenia na stanowisku Supervisora lub innym stanowisku liderskim w Recepcji Hotelowej.
• Umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku pracy
• Elastyczność i pozytywne nastawienie Yes I Can!
• Dbałość o szczegóły
• Kreatywność w rozwiązywaniu problemów
• Pasja do tworzenia wyjątkowej obsługi
• Umiejętność pracy zespołowej w celu zapewnienia zadowolenia Gości
• Silne umiejętności komunikacyjne
• Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego

Responsibilities

• Koordynować i nadzorować codzienną pracę zespołu Recepcji, zapewniając najwyższy poziom obsługi Gości oraz sprawny przebieg operacji.
• Wspierać Front Office Managera w realizacji celów operacyjnych, jakościowych i finansowych działu.
• Pełnić rolę lidera i mentora dla zespołu, dbając o wdrożenie, szkolenie oraz rozwój pracowników.
• Monitorować wskaźniki jakości obsługi Gości oraz inicjować działania mające na celu poprawę satysfakcji Gości i wyników hotelu.
• Odpowiadać za rozwiązywanie złożonych sytuacji i reklamacji Gości, zapewniając profesjonalne i skuteczne rozwiązania.
• Nadzorować zgodność procesów Recepcji ze standardami marki, procedurami operacyjnymi oraz wymogami bezpieczeństwa.
• Wspierać planowanie grafików, organizację pracy zespołu oraz zarządzanie efektywnością pracy podczas zmian.
• Aktywnie współpracować z pozostałymi działami hotelu w celu zapewnienia Gościom spójnego i wyjątkowego doświadczenia.
• Identyfikować możliwości zwiększania przychodów poprzez upselling i cross-selling usług hotelowych.
• W zastępstwie Front Office Managera będziesz przejmować odpowiedzialność za bieżące funkcjonowanie działu Recepcji.

Skills

Zarządzanie zespołem

Decyzyjność

Komunikacja

Elastyczność

Dbałość o szczegóły

Kreatywność

Education

Brak specyficznego wykształcenia

Job description

Radisson Blu Sobieski Hotel w Warszawie poszukuje doświadczonego Senior Front Office Supervisora. Do Twoich zadań będzie należało koordynowanie zespołu recepcji, zapewnianie najwyższej jakości obsługi gości oraz skuteczne wsparcie Front Office Managera.

Wymagane jest minimum 2–3 lata doświadczenia w roli lidera w recepcji hotelowej, doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim i angielskim oraz proaktywne podejście Yes I Can.