Senior Contact Center Implementation Specialist

Talanto; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Talanto dla klienta z branży IT poszukuje Contact Center Implementation Engineera, odpowiedzialnego za wdrażanie, konfigurację i integrację rozwiązań oraz współpracę z klientami na różnych etapach realizacji projektów. Rola łączy kompetencje techniczne z konsultingowymi, obejmuje analizę wymagań, przygotowanie koncepcji technicznej, konfigurację, testy, uruchomienie oraz wsparcie po wdrożeniu.

Wymaga min. 3 lat doświadczenia w Contact Center i znajomości REST API oraz SQL.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Contact Center.
• Doświadczenia we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu platform Contact Center.
• Dobrej znajomości terminologii i procesów Contact Center.
• Doświadczenia w pracy z REST API i Web Services.
• Podstawowej znajomości SQL oraz sieci IP.
• Umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych.
• Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2.

Responsibilities

• Wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact Center.
• Analiza wymagań klienta i przekładanie ich na rozwiązania techniczne.
• Integracja systemów z wykorzystaniem REST API i Web Services.
• Rozwiązywanie problemów technicznych i integracyjnych.
• Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturalnymi.
• Prowadzenie konsultacji technicznych z klientami.
• Tworzenie dokumentacji oraz wsparcie po uruchomieniu rozwiązania.
• Wsparcie Helpdesku jako trzeciej linii wsparcia.

Job description

Talanto dla klienta z branży IT poszukuje Contact Center Implementation Engineera, odpowiedzialnego za wdrażanie, konfigurację i integrację rozwiązań oraz współpracę z klientami na różnych etapach realizacji projektów. Rola łączy kompetencje techniczne z konsultingowymi, obejmuje analizę wymagań, przygotowanie koncepcji technicznej, konfigurację, testy, uruchomienie oraz wsparcie po wdrożeniu.

Wymaga min. 3 lat doświadczenia w Contact Center i znajomości REST API oraz SQL.