Contact Center Systems Engineer (Linux | VoIP | Integrations)

Talanto; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Talanto poszukuje specjalisty ds. Contact Center w Warszawie na stanowisko Contact Center Systems Engineer. Rola obejmuje wdrażanie systemów, integracje z zewnętrznymi serwisami i utrzymanie środowisk Linux w kontekście VoIP i SIP.

Wymagane jest minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Contact Center, znajomość SQL i REST API oraz komunikatywny angielski (min. B2). Praca hybrydowa w Warszawie, możliwość zdalnego wyjazdu dla kandydatów z innych regionów Polski.

Qualifications

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w Contact Center, telekomunikacji lub systemach komunikacyjnych.
• Doświadczenie we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu systemów Contact Center.
• Praktyczna znajomość systemów Linux.
• Znajomość VoIP i protokołu SIP.
• Znajomość podstaw sieci: TCP/IP, DNS, routing, VPN, NAT, firewall.
• Doświadczenie z REST API/Web Services.
• Praktyczna znajomość SQL.
• Angielski na poziomie min. B2.

Responsibilities

• wdrażanie, konfiguracja i utrzymanie systemów Contact Center,
• instalacja oraz konfiguracja komponentów w środowiskach Linux,
• integracja rozwiązań z systemami zewnętrznymi poprzez REST API/Web Services,
• konfiguracja i diagnostyka rozwiązań VoIP/SIP,
• analiza logów oraz rozwiązywanie problemów aplikacyjnych, serwerowych i sieciowych,
• wykonywanie zapytań SQL na potrzeby diagnostyki i konfiguracji,
• udział w testach, uruchomieniach produkcyjnych i obsłudze incydentów,
• prowadzenie konsultacji technicznych z klientami,
• współpraca z zespołami developerskimi, infrastrukturalnymi i Helpdeskiem,
• tworzenie dokumentacji technicznej.

Skills

Contact Center

VoIP

Linux

SIP

Networking basics

SQL

English B2

Tools

Kamailio

Nginx

PostgreSQL

Job description

W współpracujemy z czołowymi firmami z branży IT, wspierając je w realizacji nowoczesnych projektów technologicznych.

Dla naszego klienta, firmy rozwijającej rozwiązania Contact Center i platformy komunikacyjne, poszukujemy Contact Center Systems Engineera. Rola łączy wdrażanie systemów Contact Center z pracą przy środowiskach Linux, technologiach VoIP oraz integracjach.

Informacje o roli

Forma współpracy: B2B lub UoP

Lokalizacja: Warszawa – hybrydowo lub zdalnie dla kandydatów z innych regionów Polski

Godziny pracy: 9:00–17:00

Wynagrodzenie: do negocjacji

Twoje zadania

• wdrażanie, konfiguracja i utrzymanie systemów Contact Center,
• instalacja oraz konfiguracja komponentów w środowiskach Linux,
• integracja rozwiązań z systemami zewnętrznymi poprzez REST API/Web Services,
• konfiguracja i diagnostyka rozwiązań VoIP/SIP,
• analiza logów oraz rozwiązywanie problemów aplikacyjnych, serwerowych i sieciowych,
• wykonywanie zapytań SQL na potrzeby diagnostyki i konfiguracji,
• udział w testach, uruchomieniach produkcyjnych i obsłudze incydentów,
• prowadzenie konsultacji technicznych z klientami,
• współpraca z zespołami developerskimi, infrastrukturalnymi i Helpdeskiem,
• tworzenie dokumentacji technicznej.

Czego szukamy

• min. 3 lata doświadczenia w obszarze Contact Center, telekomunikacji lub systemów komunikacyjnych,
• doświadczenie we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu systemów Contact Center,
• praktyczna znajomość systemów Linux,
• znajomość technologii VoIP oraz protokołu SIP,
• znajomość podstaw sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, routing, VPN, NAT i firewalle,
• doświadczenie z REST API/Web Services,
• praktyczna znajomość SQL,
• umiejętność diagnozowania problemów technicznych,
• angielski na poziomie min. B2.

Mile widziane

• znajomość platform takich jak Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Amazon Connect lub Five9,
• doświadczenie z Kamailio, FreeSWITCH, AudioCodes, SBC lub FreePBX,
• znajomość Nginx, PostgreSQL oraz narzędzi monitoringu i analizy logów,
• podstawowa znajomość wirtualizacji, konteneryzacji lub chmury,
• znajomość WebRTC, systemów CRM albo rozwiązań omnichannel.
• pracę przy nowoczesnych systemach Contact Center,
• udział w pełnym cyklu wdrożenia rozwiązania,
• dużą samodzielność i wpływ na realizowane projekty,
• możliwość rozwoju w obszarze Linux, VoIP i integracji,
• mentoring oraz budżet szkoleniowy,
• elastyczne i niekorporacyjne środowisko pracy.