SaaS Customer Growth Manager

edrone; Kraków; Hybrid; PLN 91,000 - 109,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

LuxMed

Bezpłatne lekcje języka angielskiego

Wsparcie psychologiczne Hedepy

Dostęp do prywatnej siłowni w biurze

Job summary

edrone poszukuje Customer Success Growth Managera w Krakowie, aby zarządzać segmentem średnich klientów i skoordynować działania zwiększające aktywację, retencję i wzrost przy użyciu automatyzacji i metryk SaaS.

Doświadczenie w CS w środowisku SaaS/B2B, analityczne myślenie i samodzielność w pracy z danymi są kluczowe. Oferujemy hybridowy model pracy po wdrożeniu i atrakcyjne bonusy oraz benefity.

Qualifications

• Posiadasz doświadczenie w Customer Success w środowisku SaaS lub B2B.
• Pracujesz swobodnie na danych i wyciągasz z nich wnioski biznesowe.
• Myślisz w kategoriach skalowania procesów i automatyzacji.

Responsibilities

• Monitorowanie aktywności kont i identyfikowanie użytkowników nieosiągających pełnej aktywacji.
• Projektowanie i optymalizacja automatycznych procesów komunikacji (e-mail, chat, popup, video).
• Tworzenie i rozwijanie materiałów edukacyjnych (tutoriale, checklisty, komunikaty in-app).
• Identyfikowanie klientów z potencjałem wzrostu na podstawie usage i danych produktowych.
• Projektowanie działań zwiększających zaangażowanie oraz MRR.
• Przekazywanie klientów o wysokim potencjale do zespołu High Touch.
• Monitorowanie sygnałów ryzyka i projektowanie działań zapobiegających churnowi.
• Aktywna komunikacja z klientami po wypowiedzeniu i poszukiwanie rozwiązań retencyjnych.
• Analiza danych i iteracyjne usprawnianie procesów i kampanii automatycznych.
• Współpraca z zespołem produktowym i technicznym w zakresie barier oraz potencjałów wzrostu.
• Odpowiedzialność za wyniki: activation rate, expansion, contraction, churn, health score, feature usage.

Skills

Analityczne myślenie

Decyzje oparte na danych

Zarządzanie segmentem

Job description

edrone poszukuje Customer Success Growth Managera w Krakowie, aby zarządzać segmentem średnich klientów i skoordynować działania zwiększające aktywację, retencję i wzrost przy użyciu automatyzacji i metryk SaaS.

Doświadczenie w CS w środowisku SaaS/B2B, analityczne myślenie i samodzielność w pracy z danymi są kluczowe. Oferujemy hybridowy model pracy po wdrożeniu i atrakcyjne bonusy oraz benefity.