Strategic Client Success Manager

Relyon Recruitment Group; Warszawa; On-site; PLN 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Relyon Recruitment Group poszukuje Customer Success Managera w Warszawie, odpowiedzialnego za onboarding, bieżącą opiekę nad klientami oraz utrzymanie długoterminowych relacji.

Zakres obejmuje onboarding nowych klientów, wsparcie w pierwszych etapach korzystania z rozwiązania, monitorowanie satysfakcji i współpracę z zespołami sprzedaży oraz produktowym. Znajomość CRM i HubSpot będzie atutem.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta w modelu SaaS lub subskrypcyjnym.

Responsibilities

• Prowadzenie onboardingu nowych klientów i zapewnianie płynnego rozpoczęcia współpracy.
• Bieżąca obsługa klientów, odpowiadanie na pytania i pomoc w rozwiązywaniu problemów.
• Koordynowanie zgłoszeń wymagających zaangażowania zespołu technicznego.
• Budowanie i utrzymywanie długoterminowych, partnerskich relacji z klientami.
• Monitorowanie satysfakcji klientów i wykorzystania produktu; raportowanie KPI.
• Rozmowy dotyczące odnowienia subskrypcji i identyfikowanie możliwości upsellu/cross-sell.

Skills

Onboarding

Account management

Customer success

CRM systems

HubSpot CRM

B2B communications

Polish and English

Tools

HubSpot CRM

CRM systems

Job description

Relyon Recruitment Group poszukuje Customer Success Managera w Warszawie, odpowiedzialnego za onboarding, bieżącą opiekę nad klientami oraz utrzymanie długoterminowych relacji.

Zakres obejmuje onboarding nowych klientów, wsparcie w pierwszych etapach korzystania z rozwiązania, monitorowanie satysfakcji i współpracę z zespołami sprzedaży oraz produktowym. Znajomość CRM i HubSpot będzie atutem.