Lider Zespołu Customer Success w SaaS (MedTech)

ZnanyLekarz

Warszawa

Hybrid

PLN 123,000 - 145,000

Full time

14 days+

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Stock options

English lessons

Medical insurance

Multisport card

Job summary

ZnanyLekarz poszukuje Lidera Customer Success, który będzie zarządzał 8-osobowym zespołem ds. obsługi klienta i utrzymania klientów w modelu SaaS.

Do obowiązków będzie należało rozwijanie zespołu, rekrutacja, budowanie zaangażowania lekarzy i specjalistów z branży okołomedycznej w produkt SaaS oraz nadzór nad retencją i procesem odnowień kontraktów. Wymagana jest praktyczna wiedza w farmingu i budowaniu relacji z klientem indywidualnym, z naciskiem na KPI i wysoką jakość obsługi.

Qualifications

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (np. 8-osobowy zespół CS).
Praktyczne doświadczenie w farmingu, budowaniu zaangażowania użytkowników i zapobieganiu odejściu (churn prevention/rescue).
Umiejętności w budowaniu relacji z klientem indywidualnym – lekarze/branża medyczna.
Liderskie kompetencje – motywowanie zespołu, wyznaczanie celów, rekrutacja.
Wysokie kompetencje interpersonalne, rozwiązywanie problemów, orientacja biznesowa.

Responsibilities

Przejmiesz odpowiedzialność za zarządzanie istniejącym zespołem specjalistów i ich rozwój.
Przeprowadzisz rekrutacje i wdrożysz nowych członków z zespołu.
Budujesz i rozwijasz zaangażowanie klientów w korzystanie z produktu SaaS.
Wdrażasz i nadzorujesz strategię czystego farmingu, retencji i odnawiania kontraktów.
Monitorujesz KPI zespołu i utrzymanie wysokiego standardu obsługi klienta.
Współpracujesz z innymi działami, by reprezentować głos klienta.