Global Remote Customer Care Specialist | Multilingual

EWL Group; Poland; Remote; PLN 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Platforma kafeteryjna

Ubezpieczenie na życie

Budżet szkoleniowy

Zajęcia z języków obcych

Job summary

EWL Group poszukuje osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta, odpowiedzialnej za obsługę klientów w wielu kanałach (telefon, czat, e-mail). Pracownik będzie identyfikować potrzeby klientów i realizować działania podnoszące jakość usług.

Wymagana jest bardzo dobra znajomość MS Office, empatia i umiejętność pracy z klientem. Mile widziana znajomość języka rosyjskiego i ukraińskiego oraz komunikatywny angielski.

Qualifications

• Wysoka empatia i łatwość w nawiązywaniu kontaktów z klientem.
• Umiejętność pracy z klientem i rozwiązywania problemów.
• Doskonała organizacja pracy i punktualność.

Responsibilities

• Obsługa klientów w kanałach telefonicznych, czatu i e-maili.
• Identyfikowanie potrzeb klientów i planowanie działań podnoszących jakość usług.
• Dbanie o prawidłowy przepływ informacji między zespołami.
• Rekomendowanie rozwiązań ulepszających obsługę klienta na podstawie zebranych danych.
• Analizowanie opinii klientów i raportowanie wyników.
• Realizacja działań utrzymaniowych.

Skills

Empatia

Samodzielność

Odpowiedzialność

Orientacja na klienta

Tools

MS Office

Narzędzia obsługi klienta

Job description

EWL Group poszukuje osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta, odpowiedzialnej za obsługę klientów w wielu kanałach (telefon, czat, e-mail). Pracownik będzie identyfikować potrzeby klientów i realizować działania podnoszące jakość usług.

Wymagana jest bardzo dobra znajomość MS Office, empatia i umiejętność pracy z klientem. Mile widziana znajomość języka rosyjskiego i ukraińskiego oraz komunikatywny angielski.