Project Manager z Językiem Niemieckim

Arteria; Wrocław; Hybrid; PLN 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Arteria w Polsce poszukuje lidera zespołu obsługi klienta na stanowisko Team Leader. Będziesz koordynować pracę konsultantów telefonicznych, przez live chat i e-mail, a także planować grafik, dyżury i rozdzielanie zadań.

Główne obowiązki to monitorowanie KPI/SLA, coachinge, szkolenia, obsługa eskalacji, przygotowywanie raportów dla klienta biznesowego oraz wdrażanie nowych pracowników. Praca zdalna po wdrożeniu, z dyspozycyjnością od poniedziałku do piątku 8:00–20:00 (minimum 30 h tyg.).

Qualifications

• Wymagane doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center).
• Mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora.
• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Umiejętność motywowania zespołu i udzielania informacji zwrotnej.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym układanie grafików, obsada zmian oraz rozdzielanie zadań.
• Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających.
• Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili oraz udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów.
• Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów, takich jak płatności, subskrypcje czy problemy z kontem.
• Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym.

Skills

Zarządzanie zespołem

Motywowanie pracowników

Planowanie pracy

Analityczne myślenie

Język niemiecki C1

Język angielski komunikatywny

Job description

• Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym układanie grafików, obsada zmian oraz rozdzielanie zadań
• Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających
• Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili oraz udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
• Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów
• Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów, takich jak płatności, subskrypcje czy problemy z kontem
• Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym
• Praca zdalna po okresie wdrożenia, z dyspozycyjnością od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00 (minimum 30h tygodniowo)

Kogo poszukujemy?

• Doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center)
• Mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora
• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Umiejętność motywowania zespołu i udzielania informacji zwrotnej
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
• Analityczne myślenie i swoboda w pracy z danymi
• Wysoka kultura osobista, odporność na stres oraz empatia
• Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00 (minimum 30h tygodniowo)