Customer & Business Operations Manager

AmRest Holdings SE; Kraków; On-site; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

OTCF S.A. poszukuje doświadczonego Managera Customer & Business Operations, który będzie prowadzić zespół ds. obsługi klienta oraz operacji biznesowych, odpowiedzialnego za cele, KPI i rozwój kompetencji.

Do obowiązków należy dbanie o wysoką jakość obsługi, identyfikacja usprawnień i projektowanie procesów we współpracy z IT, E-commerce, Retail, Marketingiem i Logistyką. Wymagana doskonała organizacja, umiejętność analizy danych i angielski na poziomie B2+; budujesz kulturę zorientowaną na

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obsłudze klienta lub operacjach.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i rozwijaniu kompetencji.
• Doświadczenie w optymalizacji procesów biznesowych.
• Umiejętność zarządzania projektami i wdrażania automatyzacji.
• Współpraca z wieloma działami (E-commerce, Retail, IT, Logistyka, Marketing).
• Umiejętność definiowania i monitorowania KPI oraz analizy danych.
• Znajomość narzędzi wspierających obsługę klienta.
• Orientacja na klienta i ciągłe doskonalenie procesów.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (B2).

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Customer Service oraz zespołem Business Operations.
• Wyznaczanie celów, monitorowanie KPI oraz rozwój kompetencji obu zespołów.
• Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie i ciągłym doskonaleniu procesów.
• Odpowiedzialność za jakość obsługi klienta oraz realizację wskaźników satysfakcji (CSAT, NPS, SLA, FCR).
• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień i prowadzenie projektów optymalizacyjnych.
• Projektowanie, standaryzacja i automatyzacja procesów biznesowych we współpracy z działami IT, E-commerce, Retail, Marketplace, Logistyki i Marketingu.
• Analiza danych operacyjnych oraz rekomendowanie działań zwiększających efektywność organizacji.
• Zarządzanie zmianą oraz skuteczne wdrażanie nowych procesów i narzędzi.
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu realizacji strategicznych inicjatyw.

Skills

Zarządzanie zespołem

Zarządzanie projektami

Analiza danych

Monitorowanie KPI

Automatyzacja procesów

Współpraca z działami

Angielski (B2)

Tools

CRM systems

Job description

Rok 2025 w OTCF S.A. zapisaliśmy jako kolejny rozdział pełen sportowego i biznesowego rozwoju! Konsekwentnie wzmacnialiśmy pozycję marki 4F w Polsce i za granicą - nasza odzież dostępna jest już dla klientów w 43 krajach na całym świecie.

Jednym z największych wydarzeń 2025 było rozpoczęcie współpracy z Polskim Związkiem Piłki Siatkowej. Do grona naszych ambasadorów dołączył Tomasz Fornal, jeden z najbardziej charyzmatycznych polskich sportowców, z którym realizujemy projekty łączące sportową autentyczność z nowoczesnym stylem. Od minionego roku mocno stawiamy również na motorsport, który staje się jednym z kluczowych obszarów narracji marki 4F – jako przestrzeń łącząca technologię, emocje, rywalizację i autentyczne doświadczenie.

Działamy również społecznie - w 2025 roku energię Fundacji 4F Pomaga skierowaliśmy na Dolny Śląsk. W Międzylesiu, gdzie powódź zniszczyła infrastrukturę, zbudowaliśmy boisko oraz sfinansowaliśmy zajęcia sportowe dla mieszkańców. Jesteśmy tam, gdzie sport może przywracać nadzieję.

Za naszą marką stoją przede wszystkim ludzie: utalentowani, pełni sportowej (i nie tylko) pasji, którzy każdego dnia wspólnie budują OTCF. Jako #OTCFTeam wzięliśmy udział w ponad piętnastu inicjatywachsportowych (np.: zawody biegowe, sporty drużynowe, akcja „rowerem do pracy”). Na co dzień ramię w ramię mierzymy się z wieloma unikatowymi i prestiżowymi projektami, które dają nam powód do dumy.

Gramy zespołowo, patrzymy w przyszłość z energią i jesteśmy gotowi na kolejne wyzwania!

#OTCFteamto ludzie pełni pasji i zaangażowania.

Jakie wyzwania dla Ciebie przygotowaliśmy?

• Zarządzanie zespołem Customer Service oraz zespołem Business Operations.
• Wyznaczanie celów, monitorowanie KPI oraz rozwój kompetencji obu zespołów.
• Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie i ciągłym doskonaleniu procesów.
• Odpowiedzialność za jakość obsługi klienta oraz realizację wskaźników satysfakcji (CSAT, NPS, SLA, FCR).
• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień i prowadzenie projektów optymalizacyjnych.
• Projektowanie, standaryzacja i automatyzacja procesów biznesowych we współpracy z działami IT, E-commerce, Retail, Marketplace, Logistyki i Marketingu.
• Analiza danych operacyjnych oraz rekomendowanie działań zwiększających efektywność organizacji.
• Zarządzanie zmianą oraz skuteczne wdrażanie nowych procesów i narzędzi.
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu realizacji strategicznych inicjatyw.

Customer & Business Operations Manager w naszej drużynie posiada:

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze Customer Service, Customer Operations, Business Operations lub pokrewnym.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwijaniu kompetencji pracowników.
• Doświadczenie w optymalizacji i doskonaleniu procesów biznesowych.
• Umiejętność zarządzania projektami oraz wdrażania automatyzacji.
• Doświadczenie we współpracy z wieloma działami organizacji (m.in. E-commerce, Retail, IT, Logistyka, Marketing).
• Umiejętność definiowania i monitorowania KPI oraz podejmowania decyzji w oparciu o analizę danych.
• Znajomość narzędzi i systemów wspierających obsługę klienta oraz procesy operacyjne.
• Orientacja na klienta oraz ciągłe doskonalenie jakości procesów.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum poziom B2).

Jeśli powyższe stwierdzenia do Ciebie pasują to znak, że możesz być świetnymuzupełnieniemnaszej drużyny!

Zapoznałam/-em sięz: Polityką informacyjną w zakresie ochrony danych osobowych dla kandydatów do pracy / współpracy w OTCF S.A., która jest dostępna pod adresem: Polityka informacyjna