Młodszy Specjalista/ Młodsza Specjalistka ds. Realizacji

HeadHR; Łódź; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

HeadHR w Łodzi poszukuje specjalisty ds. obsługi użytkowników w dziale Service Desk. Do Twoich zadań będzie należała obsługa incydentów w ITSM, telefoniczny kontakt z użytkownikami i wsparcie funkcjonalne w zakresie obsługi systemu.

Wymagamy dobrej znajomości MS Office, skrupulatności i dobrej komunikacji z interesariuszami. Mile widziane doświadczenie w Call Center lub Help Desk oraz zaangażowanie w procesy szkoleniowe.

Qualifications

• Wymagana znajomość pakietu MS Office.
• Skrupulatność i dokładność w realizacji zadań.
• Umiejętność budowania relacji z interesariuszami.
• Doświadczenie w obsłudze użytkownika (Service Desk/Help Desk/Call Center) – mile widziane.

Responsibilities

• Obsługa incydentów w systemach ITSM.
• Obsługa infolinii połączeń przychodzących oraz kampanii połączeń wychodzących.
• Udzielanie wsparcia funkcjonalnego użytkowników systemu.
• Aktywne uczestniczenie w szkoleniach wewnętrznych.
• Uzupełnianie wiedzy w oparciu o aktualne informacje w bazach wiedzy i intranecie.

Skills

MS Office

Skrupulatność

Komunikacja

Obsługa użytkownika

Job description

• Obsługa incydentów zarejestrowanych w systemach ITSM
• Obsługa infolinii połączeń przychodzących oraz kampanii połączeń wychodzących
• Udzielanie wsparcia funkcjonalnego (odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi)
• Aktywne uczestniczenie w szkoleniach wewnętrznych
• Uzupełnianie wiedzy w oparciu o aktualne informacje znajdujące się w bazach wiedzy, instrukcjach, Intranecie
• Procesowanie wniosków w Centrum Certyfikacji COI
• Obsługa wniosków o Profil Zaufany
• Dbanie o poziom satysfakcji użytkowników oraz jakość świadczonej obsługi

Kogo poszukujemy?

• Znajomość pakietu MS Office
• Skrupulatność i dokładność w realizacji powierzonych zadań
• Komunikatywność i umiejętność budowania dobrych relacji z interesariuszami
• Doświadczenie w pracy związanej z obsługą użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center) – mile widziane