Młodszy Specjalista ds. Obsługi SAP – Helpdesk IT

Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych; Warszawa; On-site; PLN 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A. w Warszawie poszukuje Młodszego specjalisty ds. obsługi klienta. Do zadań należą rejestrowanie zgłoszeń dotyczących SAP, obsługa zgłoszeń i problemów w linii wsparcia oraz podstawowe wsparcie użytkowników.

Wymagane jest minimum wykształcenie średnie, doświadczenie w obsłudze klienta, dobra komunikacja, umiejętność słuchania i znajomość SAP/ERP/ITSM na poziomie podstawowym; możliwość pracy zmianowej. Oferujemy atrakcyjny system wynagrodzeń.

Qualifications

• Minimum wykształcenie średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub użytkownika – telefonicznej, mailowej, bezpośredniej lub przez system zgłoszeniowy.
• Umiejętność słuchania, zadawania właściwych pytań i prowadzenia drugiej osoby przez rozwiązanie problemu.
• Znajomość systemów ITSM i ERP, w szczególności SAP.

Responsibilities

• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń dotyczących SAP.
• Obsługa zgłoszeń i problemów w linii wsparcia.
• Analiza zgłoszeń i udzielanie podstawowego wsparcia użytkownikom.
• Właściwe przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich grup wsparcia.
• Monitorowanie statusu i terminowości obsługi zgłoszeń.
• Przygotowywanie raportów dotyczących incydentów i zgłoszeń.
• Współpraca z zespołem SAP i innymi zespołami zaangażowanymi w obsługę systemu.
• Dbanie o informowanie użytkownika o przebiegu zgłoszenia i dalszych krokach.

Skills

Komunikatywność

Cierpliwość

Słuchanie

Obsługa klienta

Angielski podstawowy

Praca zmianowa

Education

Wykształcenie średnie

Tools

SAP

ERP

ITSM

Job description

Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A. w Warszawie poszukuje Młodszego specjalisty ds. obsługi klienta. Do zadań należą rejestrowanie zgłoszeń dotyczących SAP, obsługa zgłoszeń i problemów w linii wsparcia oraz podstawowe wsparcie użytkowników.

Wymagane jest minimum wykształcenie średnie, doświadczenie w obsłudze klienta, dobra komunikacja, umiejętność słuchania i znajomość SAP/ERP/ITSM na poziomie podstawowym; możliwość pracy zmianowej. Oferujemy atrakcyjny system wynagrodzeń.