Młodszy / Specjalista ds. obsługi klienta (K/M)

Pwpw Sa; Warszawa; Hybrid; PLN 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Nagroda z zysku

Premie miesięczne

Dofinansowanie wypoczynku dla dzieci

Piątek przed Wielkanocą dodatkowo woln

Job summary

PWPW S.A. w Warszawie poszukuje młodszego/specjalisty ds. obsługi klienta (K/M). Stanowisko obejmuje przyjmowanie zgłoszeń dotyczących SAP, obsługę incydentów w linii wsparcia i wstępne udzielanie pomocy użytkownikom.

Oferujemy atrakcyjny system wynagrodzeń, nagrody i premie, dofinansowanie wypoczynku dla dzieci oraz dodatkowy wolny piątek przed Wielkanocą. Praca w zespole SAP i współpraca z innymi zespołami IT.

Qualifications

• Minimum wykształcenie średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta.
• Znajomość systemów ITSM i ERP (SAP).
• Język angielski na poziomie podstawowym.
• Gotowość do pracy na zmiany.
• Umiejętność słuchania i zadawania właściwych pytań.

Responsibilities

• Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących SAP.
• Obsługa zgłoszeń i problemów w linii wsparcia.
• Analiza zgłoszeń i udzielanie podstawowego wsparcia użytkownikom.
• Właściwe przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich grup wsparcia.

Skills

Obsługa klienta

Komunikacja

Angielski podstawowy

Słuchanie

Education

Średnie

Tools

SAP ERP

ITSM

Job description

MŁODSZY / SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA (K/M)

Umowa opracę

Lokalizacja: Warszawa (ul. Rodziny Hiszpańskich 6)

GŁÓWNE ZADANIA

• Przyjmowaniei rejestracjazgłoszeń dotyczących działania systemu SAP.
• Obsługazgłoszeń iproblemów wramachIlinii wsparcia.
• Analizazgłoszeń iudzielanieużytkownikom podstawowego wsparcia.
• Właściweprzypisywaniezgłoszeń doodpowiednich grup wsparcia.
• Monitorowaniestatusu iterminowości obsługi zgłoszeń.
• Przygotowywanieraportów dotyczących incydentów izgłoszeń.
• Współpracaz zespołem SAP oraz innymi zespołami zaangażowanymi wobsługę systemu.
• Dbanieo to, żeby użytkownik wiedział, co dzieje się zjego zgłoszeniem ico powinien zrobić dalej.
• Minimum wykształcenie średnie.
• Doświadczenie wobsłudze klienta lubużytkownika –telefonicznej, mailowej, bezpośredniej albo poprzez system zgłoszeniowy.
• Umiejętność słuchania, zadawaniawłaściwychpytańi prowadzenia drugiejosobyprzez rozwiązanie problemu.
• Komunikatywnośći cierpliwość.
• Znajomość języka angielskiego przynajmniej napoziomie podstawowym.
• Gotowość dopracy wsystemie zmianowym.
• Znajomość systemów klasyITSM idoświadczenie wobsłudze zgłoszeń.
• Znajomość systemówERP, wszczególności SAP.
• Doświadczenie wpracy nahelpdesku lubwIlinii wsparcia IT.

ATRAKCYJNY SYSTEM WYNAGRODZEŃ

NAGRODA Z ZYSKU

PREMIE MIESIĘCZNE

DOFINANSOWANIE WYPOCZYNKU DLA DZIECI

PIĄTEK PRZED WIELKANOCĄ DODATKOWO WOLNY

Uprzejmie informujemy, że wybranych kandydatów zaprosimy doPWPW S.A. naspotkanie.

Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A.