Młodszy / Specjalista ds. obsługi klienta (K/M)

PWPW S.A. (Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A.); Polska; Hybrid; PLN 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

NAGRODA Z ZYSKU

PREMIE MIESIĘCZNE

DOFINANSOWANIE WYPOCZYNKU DLA DZIECI

PIĄTEK PRZED WIELKANOCĄ DODATKOWO WOLN

Job summary

Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A. poszukuje Młodszego/Specialisty ds. Obsługi Klienta (K/M) do działu wsparcia IT. Do Twoich zadań będzie należeć przyjmowanie zgłoszeń SAP, ich rejestracja i kierowanie do właściwych zespołów, a także udzielanie podstawowego wsparcia użytkownikom.

Wymagane jest średnie wykształcenie, komunikatywność, umiejętność słuchania oraz podstawowa znajomość angielskiego. Praca w systemie zmianowym i aktywny udział w monitoringu zgłoszeń to kluczowe elementy roli.

Qualifications

• Minimum wykształcenie średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub użytkownika – telefonicznej, mailowej, bezpośredniej lub przez system zgłoszeniowy.
• Umiejętność słuchania i zadawania właściwych pytań.
• Podstawowa znajomość języka angielskiego.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
• Znajomość systemów ITSM i obsługa zgłoszeń.
• Znajomość ERP, w szczególności SAP.
• Doświadczenie w pracy na helpdesku lub w lini IT wsparcia.

Responsibilities

• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń dotyczących działania SAP.
• Obsługa zgłoszeń i problemów w linii wsparcia.
• Analiza zgłoszeń i udzielanie podstawowego wsparcia użytkownikom.
• Przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich grup wsparcia.
• Monitorowanie statusu i terminowości obsługi zgłoszeń.
• Przygotowywanie raportów dotyczących incydentów i zgłoszeń.
• Współpraca z zespołem SAP oraz innymi zespołami zaangażowanymi we wsparcie systemu.
• Dbanie o informowanie użytkownika, co dzieje się ze zgłoszeniem oraz co dalej.

Skills

Słuchanie i zadawanie pytań

Komunikatywność

Cierpliwość

Obsługa systemów ITSM

Education

Wykształcenie średnie

Tools

SAP

ERP

Job description

MŁODSZY / SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA (K/M)

Umowa opracę

Lokalizacja: Warszawa (ul. Rodziny Hiszpańskich 6)

GŁÓWNE ZADANIA

• Przyjmowaniei rejestracjazgłoszeń dotyczących działania systemu SAP.
• Obsługazgłoszeń iproblemów wramachIlinii wsparcia.
• Analizazgłoszeń iudzielanieużytkownikom podstawowego wsparcia.
• Właściweprzypisywaniezgłoszeń doodpowiednich grup wsparcia.
• Monitorowaniestatusu iterminowości obsługi zgłoszeń.
• Przygotowywanieraportów dotyczących incydentów izgłoszeń.
• Współpracaz zespołem SAP oraz innymi zespołami zaangażowanymi wobsługę systemu.
• Dbanieo to, żeby użytkownik wiedział, co dzieje się zjego zgłoszeniem ico powinien zrobić dalej.
• Minimum wykształcenie średnie.
• Doświadczenie wobsłudze klienta lubużytkownika –telefonicznej, mailowej, bezpośredniej albo poprzez system zgłoszeniowy.
• Umiejętność słuchania, zadawaniawłaściwychpytańi prowadzenia drugiejosobyprzez rozwiązanie problemu.
• Komunikatywnośći cierpliwość.
• Znajomość języka angielskiego przynajmniej napoziomie podstawowym.
• Gotowość dopracy wsystemie zmianowym.
• Znajomość systemów klasyITSM idoświadczenie wobsłudze zgłoszeń.
• Znajomość systemówERP, wszczególności SAP.
• Doświadczenie wpracy nahelpdesku lubwIlinii wsparcia IT.

ATRAKCYJNY SYSTEM WYNAGRODZEŃ

NAGRODA Z ZYSKU

PREMIE MIESIĘCZNE

DOFINANSOWANIE WYPOCZYNKU DLA DZIECI

PIĄTEK PRZED WIELKANOCĄ DODATKOWO WOLNY

Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A.