Młodszy / Specjalista ds. obsługi klienta (K/M)

PWPW; Polska; Hybrid; PLN 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Nagroda z zysku

Premie miesięczne

Dofinansowanie wypoczynku dla dzieci

Piątek przed Wielkanocą dodatkowo woln

Job summary

Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A. poszukuje młodszego/specjalisty ds. obsługi klienta do pracy w Warszawie przy obsłudze zgłoszeń dotyczących systemu SAP.

Zakres obowiązków obejmuje rejestrację zgłoszeń, wsparcie użytkowników, analizę problemów oraz monitorowanie przebiegu obsługi. Wymagane wykształcenie średnie, doświadczenie w obsłudze klienta i podstawowa znajomość angielskiego. Praca w systemie zmianowym, atrakcyjny system wynagrodzeń.

Qualifications

• Minimum wykształcenie średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub użytkownika – telefonicznej, mailowej, bezpośredniej lub przez system zgłoszeniowy.
• Umiejętność słuchania oraz zadawania właściwych pytań prowadzących użytkownika przez rozwiązanie problemu.
• Komunikatywność i cierpliwość.
• Znajomość języka angielskiego przynajmniej na poziomie podstawowym.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
• Znajomość systemów ITSM i ERP, w szczególności SAP.
• Doświadczenie w pracy na helponderu / linii wsparcia IT.

Responsibilities

• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń dotyczących działania systemu SAP.
• Obsługa zgłoszeń i problemów w ramach linii wsparcia.
• Analizowanie zgłoszeń i udzielanie użytkownikom podstawowego wsparcia.
• Przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich grup wsparcia.
• Monitorowanie statusu i terminowości obsługi zgłoszeń.
• Przygotowywanie raportów dotyczących incydentów i zgłoszeń.
• Współpraca z zespołem SAP oraz innymi zespołami zaangażowanymi w obsługę systemu.
• Dbałość o informowanie użytkownika o postępach i dalszych krokach.

Skills

obsługa klienta

komunikatywność

cierpliwość

słuchanie

zadawanie pytań

język angielski (podstawy)

gotowość do zmiany

ITSM

ERP (SAP)

helpdesk

Education

Wykształcenie średnie

Tools

SAP ERP

ITSM systems

Job description

MŁODSZY / SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA (K/M)

Umowa opracę

Lokalizacja: Warszawa (ul. Rodziny Hiszpańskich 6)

GŁÓWNE ZADANIA

• Przyjmowaniei rejestracjazgłoszeń dotyczących działania systemu SAP.
• Obsługazgłoszeń iproblemów wramachIlinii wsparcia.
• Analizazgłoszeń iudzielanieużytkownikom podstawowego wsparcia.
• Właściweprzypisywaniezgłoszeń doodpowiednich grup wsparcia.
• Monitorowaniestatusu iterminowości obsługi zgłoszeń.
• Przygotowywanieraportów dotyczących incydentów izgłoszeń.
• Współpracaz zespołem SAP oraz innymi zespołami zaangażowanymi wobsługę systemu.
• Dbanieo to, żeby użytkownik wiedział, co dzieje się zjego zgłoszeniem ico powinien zrobić dalej.
• Minimum wykształcenie średnie.
• Doświadczenie wobsłudze klienta lubużytkownika -telefonicznej, mailowej, bezpośredniej albo poprzez system zgłoszeniowy.
• Umiejętność słuchania, zadawaniawłaściwychpytańi prowadzenia drugiejosobyprzez rozwiązanie problemu.
• Komunikatywnośći cierpliwość.
• Znajomość języka angielskiego przynajmniej napoziome podstawowym.
• Gotowość dopracy wsystemie zmianowym.
• Znajomość systemów klasyITSM idoświadczenie wobsłudze zgłoszeń.
• Znajomość systemówERP, wszczególności SAP.
• Doświadczenie wpracy nahelpdesku lubwIlinii wsparcia IT.

ATRAKCYJNY SYSTEM WYNAGRODZEŃ

NAGRODA Z ZYSKU

PREMIE MIESIĘCZNE

DOFINANSOWANIE WYPOCZYNKU DLA DZIECI

PIĄTEK PRZED WIELKANOCĄ DODATKOWO WOLNY

Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A.