Młodszy Specjalista CX – Analityka i Wsparcie Klienta

Rossmann; Województwo łódzkie; Hybrid; PLN 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Darmowy dostęp do platformy językowej

Karta Multisport

Prywatna opieka medyczna

Szkolenia i rozwój

Wsparcie psychologiczne

Benefity Rossmann

Job summary

Rossmann Polska poszukuje młodszego specjalisty ds. Customer Experience (M/K) odpowiedzialnego za analizę głosu klienta oraz wyciąganie wniosków z danych jakościowych i ilościowych.

Będziesz przygotowywać rekomendacje wspierające decyzje biznesowe i tworzyć podsumowania dla kadry menedżerskiej oraz zespołów operacyjnych. Do Twoich zadań będzie należało projektowanie i doskonalenie doświadczeń klienta na różnych etapach ścieżki zakupowej, współpraca z drogeriami stacjonarnymi, e-commerce,

Qualifications

• Zainteresowanie obszarem Customer Experience, Customer Journey i spójnych doświadczeń klienta online i offline.
• Gotowość do nauki, inicjatywa w działaniu i kreatywne podejście do problemów.
• Umiejętność budowania relacji i efektywna współpraca z interesariuszami i zespołami biznesowymi.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i praca w środowisku międzydziałowym.
• Znajomość MS Office, zwłaszcza PowerPoint i Excel.
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków oraz rekomendacji.
• Umiejętność przygotowywania przejrzystych prezentacji i angażującego przedstawiania informacji.
• Świetna organizacja pracy, priorytetyzacja i dotrzymywanie terminów.
• Elastyczność i adaptacja w dynamicznym środowisku.

Responsibilities

• Analiza głosu klienta z różnych źródeł i przygotowywanie rekomendacji biznesowych.
• Wyciąganie wniosków z danych jakościowych i ilościowych oraz tworzenie podsumowań.
• Przygotowywanie podsumowań dla różnych odbiorców, w tym kadry menedżerskiej.
• Współudział w projektowaniu i doskonaleniu doświadczeń klienta na różnych etapach ścieżki zakupowej.
• Współpraca z drogeriami stacjonarnymi, e-commerce, marketingiem oraz operacjami w celu spójnego doświadczenia.
• Współpraca przy monitorowaniu efektów zmian i identyfikowaniu kolejnych obszarów do usprawnień.
• Wspieranie bieżących projektów Customer Experience i udział w inicjatywach crossfunkcyjnych.

Skills

Customer Experience

Relational skills

Communication

Data analysis

Presentation skills

Problem solving

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

Rossmann Polska poszukuje młodszego specjalisty ds. Customer Experience (M/K) odpowiedzialnego za analizę głosu klienta oraz wyciąganie wniosków z danych jakościowych i ilościowych.

Będziesz przygotowywać rekomendacje wspierające decyzje biznesowe i tworzyć podsumowania dla kadry menedżerskiej oraz zespołów operacyjnych. Do Twoich zadań będzie należało projektowanie i doskonalenie doświadczeń klienta na różnych etapach ścieżki zakupowej, współpraca z drogeriami stacjonarnymi, e-commerce,