Specjalista CX – Optymalizacja Ścieżek Pacjenta

af

Łódź

Hybrid

PLN 90,000 - 130,000

Full time

11 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Dofinansowanie zajęć sportowych

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Zniżki na firmowe produkty i usługi

Dodatkowe świadczenia socjalne

Karty przedpłacone

Dofinansowanie wypoczynku

Wyprawka dla dziecka

Paczki świąteczne

Program rekomendacji pracowników

EAP Program wsparcia 24/7

Ubezpieczenie lekowe

Legimi (dostęp bezpłatny)

Job summary

Polska Grupa Farmaceutyczna poszukuje Specjalisty ds. CX do zespołu Marketingu w Łodzi. Zakres obejmuje weryfikację ścieżek rezerwacyjnych pacjentów, badania UX i analizy danych, aby usprawnić portal recepta.pl oraz spójność opisów produktów.

Praca stacjonarna, możliwości rozwoju i wsparcie w adaptacji organizacyjnej. Wymagane minimum 2 lata doświadczenia w CX/UX, umiejętność prowadzenia badań, znajomość narzędzi takich jak Figma/Fig jam/Miro, oraz zdolności analityczne i komunikacyjne w zespole

Qualifications

Minimum 2-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku CX Specialist, CX Designer, Product Designer lub podobnym.
Znajomość metod badania potrzeb użytkowników oraz testowania użyteczności portalu recepta.pl.
Znajomość narzędzi projektowych i prototypowych, takich jak Figma, FigJam, Miro.
Stosowanie zasad projektowania dostępnych, responsywnych i intuicyjnych interfejsów.
Analiza danych, formułowanie wniosków i przekładanie ich na konkretne rekomendacje projektowe.
Umiejętność argumentowania decyzji projektowych, komunikacja i współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi.
Samodzielność, proaktywność oraz umiejętność priorytetyzacji zadań w dynamicznym środowisku projektowym.

Responsibilities

Bieżąca weryfikacja ścieżek rezerwacyjnych Pacjentów, w tym komunikacja z Biurem Obsługi Klienta, zespołem reklamacji.
Planowanie i prowadzenie badań użytkowników, w tym wywiadów, ankiet, obserwacji, testów użyteczności oraz analizy potrzeb i zachowań użytkowników portalu recepta.pl.
Analiza danych jakościowych i ilościowych dotyczących doświadczeń Pacjentów.
Analiza dostępności produktów oraz spójności opisów i kart produktowych.
Analiza współczynnika konwersji, odrzuceń, porzuceń koszyków oraz momentów na ścieżce użytkownika, w których Pacjent decyduje się przerwać proces rezerwacji.
Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy zadowolenia Pacjentów z procesu rezerwacji.