menadżer(-ka) Zespołu Relacji z Klientem

Erste Bank Polska; Płock; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę na 7 miesięcy z możliwoą

Praca stacjonarna w Oddziale w Płocku

Ubezpieczenie na życie

Medicover - prywatna opieka medyczna

Kafeteryjny system benefitów

Karta Multisport i wellbeing

Wolontariat i dodatkowe świadczenia

Program poleceń pracowniczych

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje lidera zespołu w oddziale w Płocku. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać Zespołem Sprzedaży Detalicznej, dbać o najwyższą jakość obsługi i budować relacje z klientami. Ceniamy doświadczenie w bankowości i umiejętności negocjacyjne.

Rozwój pracowników, wdrażanie nowych technologii Digital oraz realizacja planów biznesowych to kluczowe zadania. Istotna jest umiejętność pracy w zespole i otwartość na zmiany. Zatrudnienie na umowę o pracę i praca stacjonarna w Płocku.

Qualifications

• Minimum roczne doświadczenie menedżerskie zdobyte w branży bankowej.
• Dobra znajomość oferty produktów bankowych i konkurencji.
• Zdolności organizacyjne i wysokie standardy obsługi klienta.
• Znajomość prawa bankowego i nowoczesnych rozwiązań z zakresu bankowości cyfrowej.

Responsibilities

• Zarządzanie i organizacja pracy Zespołu Specjalistów w obszarze produktów detalicznych.
• Dbanie o najwyższą jakość obsługi klientów i budowanie relacji.
• Budowanie zaangażowanego i efektywnego Zespołu.
• Zapewnianie przestrzegania procedur i standardów operacyjnych.
• Budowanie kultury ryzyka i odpowiedzialność za ryzyko w Zespole.
• Rozwój pracowników i wdrażanie nowozatrudnionych.
• Edukacja w zakresie nowych technologii Digital i promowanie ich wykorzystania w ofercie detalicznej Banku.
• Realizacja planów biznesowych Zespołu we wszystkich obszarach.
• Współpraca z innymi jednostkami banku w celu realizacji celów strategicznych.
• Pozyskiwanie nowych klientów poprzez współpracę z kanałami/jednostkami zewnętrznymi.
• Budowanie marki na lokalnym rynku.
• Udział w doskonaleniu procesów i proponowanie nowych rozwiązań.

Skills

Zarządzanie zespołem

Sprzedażowe umiejętności

Negocjacje

Komunikacja z klientem

Planowanie pracy

Prawo bankowe

Otwartość na zmiany

Rozwój pracowników

Doświadczenie w bankowości

Job description

To masz na bank:

• umowa o pracę(pierwsza na 7 miesięcy,po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony),
• pracę stacjonarną w 4 Oddziale w Płocku,
• Lider zespołu- Tomasz Straus,
• udział watrakcyjnymsystemiepremiowym i w szerokiej ofercie benefitowej
• zarządzanie Zespołem10specjalistóww obszarze produktów detalicznych

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Do oddziałów szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenie w sektorze finansowym - jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Dbamy o portfele klientów w ponad 300 oddziałach w całej Polsce. Zarządzamy wieloma produktami bankowymi dla osób prywatnych oraz przedsiębiorstw.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnosić niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• potrafisz zarządzać Zespołem Sprzedażowym w oparciu o współpracę, otwartą komunikację i partnerskie relacje,
• masz minimum roczne doświadczenie menedżerskie zdobyte w branży bankowej– szczególnie w obszarze produktów detalicznych,
• dobrze znasz ofertę produktów oferowanych przez nasz bank i konkurencję,
• masz entuzjastyczne podejście do nowoczesnej, digitalnej bankowości,
• znasz prawo bankowe,
• skutecznie osiągasz wyniki biznesowe i Twoim priorytetem jest wysoka jakość obsługi klienta,
• masz zdolności organizacyjne i dużą otwartość na zmiany,
• posiadasz umiejętności: sprzedażowe, negocjacyjne, zarządzania czasem pracy, budowania relacji z klientem,
• lubisz ciągły rozwój i inspirujesz innych do działania,

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym, umożliwiającym kontakt z klientem zagranicznym i pomoc w wyborze odpowiednich produktów bankowych,
• prawo jazdy kat. B.

Twoje zadania w tej roli:

• zarządzanie oraz organizacja pracy Zespołu Specjalistów w obszarze produktów detalicznych,
• dbanie o najwyższą jakość obsługi klientów i budowanie z nimi relacji,
• budowanie zaangażowanego i efektywnego Zespołu,
• dbanie o przestrzeganie wyznaczonych procedur i standardów operacyjnych,
• budowanie kultury ryzyka i odpowiedzialność za ryzyko w Zespole,
• rozwój pracowników w Zespole, w tym podnoszenie kompetencji i wdrażanie nowozatrudnionych,
• edukacja pracowników w zakresie wykorzystania nowych technologii Digital i promowanie aktywnego wykorzystywania nowych technologii z zakresu oferty detalicznej Banku,
• zarządzanie realizacją planów biznesowych Zespołu we wszystkich obszarach,
• współpraca z innymi jednostkami banku w celu realizacji naszych celów strategicznych,
• poszukiwanie źródeł do pozyskiwania nowych klientów poprzez współpracę z innymi kanałami/jednostkami wewnętrznymi/klientami zewnętrznymi,
• budowanie marki na lokalnym rynku,
• aktywny udział w udoskonalaniu procesów i zgłaszaniu propozycji nowych rozwiązań.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę(pierwszą na 7 miesięcy, po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony),
• pracę stacjonarną w Oddziale (lokalizacja na początku oferty),
• ubezpieczenie na życie,
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• ofertę produktową banku oraz pożyczkę w warunkach pracowniczych,
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport i raz aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary,
• możliwość udziału w wolontariacie,
• dodatkowe świadczenia socjalne (np. wyprawka dla dzieci)
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, praca hybrydowa, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• program poleceń pracowniczych – nagroda pieniężna za polecenie osoby do pracy w naszym banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Pierwsze szkolenie będzie trwało 6 miesięcy w ramach Akademii Rozwoju Mocy. W tym czasie również weźmiesz udział w szkoleniu z rozwoju kompetencji menadżerskich.
• Przez pierwszymiesiąc pokażemy Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowiemy na wszystkie pytania.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamyo bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.