Manager Operacyjny / Managerka Operacyjna Moto Assistance

Telemedi; Warszawa; On-site; PLN 167,000 - 251,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Karta Multisport

Job summary

Telemedi to jeden z liderów assistance w sektorze zdrowia w Polsce, obsługujący miliony zdarzeń rocznie i utrzymujący realne SLA. Szukamy osoby potrafiącej projektować procesy, kierować zewnętrznymi dostawcami i automatyzować działania przy użyciu AI, pracując w środowisku 24/7 i w Warszawie.

Oferta zakłada pracę na umowę zlecenie lub B2B w lokalizacji Warszawa, z wynagrodzeniem 15 000–22 500 zł miesięcznie. Dostępne benefity: opieka medyczna i karta Multisport.

Qualifications

• Doświadczenie w operacjach działających pod SLA i z zewnętrznymi dostawcami.
• Ekstremalna sprawczość — uruchamianie projektów od zera.
• Umiejętność przekonywania i domykania w organizacji i sieci dostawców.
• Praktyczne użycie AI do automatyzacji, analizy danych i prototypów.
• Umiejętność policzenia własnego biznesu.
• Gotowość do pracy 24/7.
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.

Responsibilities

• Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia od zgłoszenia po rozliczenie.
• Projektujesz procesy pod skalę oraz utrzymujesz SLA/KPI.
• Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, koszt na zdarzenie, NPS.
• Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości oraz testujesz je na danych.
• Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach i przygotowujesz prototypy dla IT.
• Wspierasz sprzedaż w postępowaniach z ubezpieczycielami i firmami CFM.
• Automatyzujesz triage zgłoszeń, routing i raportowanie.
• Kontrolujesz marżę i powtarzalność rozliczeń.

Skills

SLA management

Vendor management

AI utilization

Proactivity

Influence without authority

Polish fluency

Job description

O nas i roli

Telemedi to jeden z liderów assistance w sektorze zdrowia w Polsce. Działamy na dużą skalę — ponad milion spraw rocznie, realni klienci, realne problemy, realne SLA.

Co będziesz robić

• Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem.
• Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej — tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości.
• Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS.
• Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają.
• Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach — przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań.
• Wspierasz sprzedaż w postępowaniach z ubezpieczycielami i firmami CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne. Potem odpowiadasz za wdrożenie tego, co podpisaliśmy.
• Automatyzujesz: triage zgłoszeń, routing do dostawcy, kontrola jakości rozmów, raportowanie. „Bo tak się to robi w branży\" nie jest u nas argumentem — zakładamy, że da się lepiej, i szukamy kogoś, kto to udowodni.
• Pilnujesz ekonomii wertykału: marża na zdarzeniu, szczelność rozliczeń, powtarzalność.

Ile płacimy

15 000 – 22 500 zł miesięcznie.

Kwota zależy od umiejętności które nam zaprezentujesz.

Requirements

Czego szukamy

• Doświadczenia w operacji, która działa pod SLA i opiera się na zewnętrznych dostawcach. Flota, CFM, leasing, logistyka, last mile, serwis, assistance, e-commerce operations — pokaż nam, że rozumiesz takie systemy i potrafisz je budować, a nie tylko obsługiwać.
• Ekstremalnej sprawczości. Chcemy zobaczyć rzeczy, które uruchomiłaś/uruchomiłeś od zera — nie projekty, w których „brałaś/brałeś udział\".
• Umiejętności dowożenia bez władzy formalnej. Przekonujesz, dogadujesz i domykasz w poprzek organizacji i w poprzek sieci dostawców.
• Praktycznego, codziennego używania AI. Nie do pisania maili. Do budowania automatyzacji, analizy danych, prototypów, kontroli jakości. Na rozmowie zapytamy o konkrety, a na assessment day zobaczymy, jak pracujesz.
• Umiejętności policzenia własnego biznesu, bez czekania na kontroling.
• Gotowości do pracy w organizacji działającej 24/7, w której rzeczywistość bywa nieprzewidywalna. Twoim zadaniem jest tak ustawić proces, żeby radził sobie bez Ciebie.
• Języka polskiego na poziomie w pełni swobodnym — w mowie i piśmie, w negocjacjach z dostawcami i w kontakcie z klientami. To warunek konieczny.

Mile widziane

• Doświadczenie w moto assistance. Jest dużym plusem, ale nie warunkiem — ważniejsze jest, żebyś umiał(a) samodzielnie wejść w nowy obszar i działać na froncie od pierwszego dnia.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Jak pracujemy

Krótkie ścieżki decyzyjne — raportuje bezpośrednio do zarządu. Bez komitetów, które przez kwartał ustalają, kto zatwierdza zmianę w procesie. Zamiast tego własność tematu i oczekiwanie, że efekty będą widoczne w liczbach. Codziennie pokazujemy sobie postępy i upewniamy się, że robimy rzeczy najważniejsze dla całej firmy.

AI jest u nas podstawowym narzędziem pracy, nie dodatkiem — masz do niego pełny dostęp i oczekujemy, że będziesz z niego korzystać codziennie.

Warszawa. Pracujemy z biura tak często, jak się da — ta rola powstaje przy ludziach, przy dostawcach i przy danych, nie na callach.

Umowa zlecenie lub B2B - jak wolisz.

Proces rekrutacji

1. Zadanie — ok. 30 minut. Wysyłamy je razem z zaproszeniem. Masz pytania przed? Napisz, odpowiemy.
2. Rozmowa i prezentacja zadania — 45 minut.
3. Rozmowa o kulturze pracy — 30 minut. Sprawdzamy, na ile się zgrywamy.
4. Assessment day — 3–4 godziny u nas w biurze, z zadaniem odzwierciedlającym Twoją przyszłą codzienność. Używaj AI, chcemy zobaczyć jak to robisz. Na koniec omówienie i feedback, niezależnie od decyzji. Pokrywamy koszt dojazdu.

Odzywamy się do wybranych kandydatów.

Benefits

• Opieka medyczna
• Karta Multisport