Młodszy Konsultant (M/K) - car assistance

Poznan IT; Poznań; Hybrid; PLN 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Dofinansowanie zajęć sportowych

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie nauki języków

Ubezpieczenie na życie

Spotkania integracyjne

Karty przedpłacone

Program rekomendacji pracowników

Inicjatywy dobroczynne

Job summary

Poznań IT poszukuje młodszego konsultanta ds. car assistance. Do Twoich zadań będzie należeć obsługa zgłoszeń kierowców, koordynacja wsparcia z partnerami, oraz informowanie klientów o postępach zgłoszeń.

Oczekujemy gotowości do pracy zmianowej w systemie 6:00–22:00, z dyżurami nocnymi i możliwością rozwoju w międzynarodowym zespole ARC Europe. Atrakcyjne benefity i stabilne zatrudnienie w Poznaniu.

Qualifications

• Gotowość do pracy zmianowej w godzinach 6:00–22:00 (8 godzin)
• Dyżury nocne — maks. 4 razy w miesiącu po okresie wdrożenia
• Dostępność od poniedziałku do piątku oraz maksymalnie dwa weekendy w miesiącu
• Wysoka kultura osobista i asertywność – prowadzenie rozmów profesjonalnie i spokojnie
• Otwartość na pomoc innym, empatia i pozytywne nastawienie
• Chęć do nauki i rozwoju, gotowość na nowe wyzwania
• Łatwość w nawiązywaniu relacji i dobra komunikacja
• Znajomość języka angielskiego min. B1

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń przychodzących – odbieranie telefonów od kierowców potrzebujących pomocy na drodze
• Koordynacja logistyczna – kontakt z partnerami w celu zorganizowania wsparcia
• Aktywny follow-up – informowanie kierowców o postępach zgłoszenia
• Monitorowanie statusu napraw i usług – kontakt z serwisami i dostawcami
• Wprowadzanie informacji do systemu i utrzymanie historii pomocy
• Budowanie pozytywnego wizerunku i poczucia bezpieczeństwa klienta

Skills

Kultura osobista

Asertywność

Empatia

Otwartość na naukę

Komunikacja

Motywacja i pozytywne nastawienie

Angielski B1

Tools

Systemy obsługi zgłoszeń

Job description

Młodszy Konsultant (M/K) - car assistance

młodszy specjalista / młodsza specjalistka (junior)

praca stacjonarna

Szukamy wielu kandydatów

Bez doświadczenia

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje

System wynagrodzeń:

stała podstawa wynagrodzenia + stała premia (np. kwartalna, roczna)

Bez delegacji:

Praca zmianowa:

tak, 3 zmiany

dni robocze (poniedziałek - piątek), sobota, niedziela, święta

Możliwa praca w godzinach nocnych:

Siedziba firmy

Plac Władysława Andersa 7, Stare Miasto, Poznań

Sprawdź czas dojazdu

Zlokalizuj się lub podaj dokładny adres

Samochód

Komunikacja

Pieszo

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń przychodzących – odbieranie telefonów od kierowców, którzy potrzebują pomocy na drodze (awarie, kolizje).
• Koordynacja logistyczna – kontaktowanie się z naszymi partnerami (pomoc drogowa, warsztaty, wypożyczalnie samochodów) w celu zorganizowania konkretnego wsparcia.
• Aktywne informowanie klienta (follow-up) – oddzwanianie do kierowców z aktualizacjami, aby wiedzieli, na jakim etapie jest ich zgłoszenie i kiedy dotrze pomoc.
• Monitoring statusu napraw i usług – kontakt z serwisami i dostawcami w celu weryfikacji postępu prac, by zapewnić płynność realizacji zlecenia.
• Opieka nad dokumentacją – proste wprowadzanie informacji o podjętych działaniach do systemu, aby historia pomocy była zawsze aktualna.
• Budowanie pozytywnego wizerunku i poczucia bezpieczeństwa – dbanie o to, by klient w stresującej sytuacji na drodze czuł, że jego sprawa jest w dobrych rękach

Nasze wymagania

• Gotowość do pracy zmianowej w godzinach 6:00–22:00 (zmiany 8-godzinne)
• Dostępność na dyżury nocne, maksymalnie 4 razy w miesiącu (po okresie wdrożenia)
• Dostępność od poniedziałku do piątku oraz maksymalnie w dwa weekendy w miesiącu
• Wysoka kultura osobista i asertywność – umiejętność prowadzenia rozmowy w sposób profesjonalny i spokojny, nawet gdy rozmówca jest w silnych emocjach
• Otwartość na pomaganie innym, empatia i pozytywne nastawienie
• Chęć do nauki, rozwoju i otwartość na nowe wyzwania
• Łatwość w nawiązywaniu relacji oraz dobra komunikacja
• Motywacja i pozytywne nastawienie do pracy z ludźmi i współpracy zespołowej
• Ciekawość i zdolność do efektywnego przyswajania wiedzy – pytania są mile widziane
• Znajomość języka angielskiego min. B1

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klienta.
• Umowę o pracę na pełny etat (praca 3 zmianowa)
• Stabilną współpracę i realne możliwości rozwoju – myślimy długofalowo, szukamy osób do dłuższej współpracy
• Rozbudowany cykl szkoleń przy pełnym wsparciu trenerów i liderów zespołu (projekty, systemy, organizowanie pomocy)
• Nowoczesne biuro w dogodnej lokalizacji w bezpośrednim sąsiedztwie Starego Browaru oraz komfortowe warunki pracy,
• Pracę na polskich i międzynarodowych projektach – możliwość wykorzystywania języka angielskiego i/lub niemieckiego w późniejszym czasie.
• Komputer służbowy i wszystkie niezbędne narzędzia,
• Prywatną Opiekę Medyczną,
• Ubezpieczenie na życie,
• Kartę Lunchową doładowywaną każdego miesiąca,
• Pracowniczy program poleceń,
• Kartę Sportową na preferencyjnych warunkach,
• Bony świąteczne,
• Możliwość nauki języków obcych (angielski lub niemiecki),
• Dostęp do platformy oferującej wsparcie psychologiczne.
• Jasną ścieżkę kariery i możliwość awansu,
• Przyjazny klimat, pełną swobodę ubioru i zero monotonii!
• Zgrany, wspierający zespół – pomagamy sobie wzajemnie i dzielimy się wiedzą niezależnie od stanowiska gramy do jednej bramki,
• Otwartość na osoby bez doświadczenia – jeśli masz odpowiednie kompetencje i chęć do nauki - wszystkiego Cię nauczymy!

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie nauki języków

ubezpieczenie na życie

spotkania integracyjne

karty przedpłacone

program rekomendacji pracowników

inicjatywy dobroczynne

Etapy rekrutacji

II etap - spotkanie w siedzibie firmy: Manager + HR

• Dołącz do zespołu, który codziennie pomaga innym – i robi to z pasją!
• Start pracy: poniedziałek, 1 października 2026 r.
• Jesteśmy częścią międzynarodowej grupy ARC Europe, która została założona przez czołowe europejskie automobilkluby. ARC Europe to największy dostawca usług car assistance w Europie, obsługujący ponad 40 krajów. W imieniu naszych klientów biznesowych: producentów/importerów samochodów (OEMy), firm leasingowych i wynajmu długoterminowego (CFMy), towarzystw ubezpieczeniowych oraz firm z branży motoryzacyjnej organizujemy pomoc assistance klientom indywidualnym – kierowcom samochodów. Dzięki współpracy w Grupie możemy zapewnić naszym klientom pomoc i mobilność w całej Europie 24/7/365.

Młodszy Konsultant (M/K) - car assistance, Plac Władysława Andersa 7, Stare Miasto, Poznań