Manager Operacyjny Contact Center

Praca.pl; Łódź; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubezpieczenie na życie

Prywatne ubezpieczenie medyczne

Dofinansowanie aktywności sportowych

Szkolenia zawodowe

Job summary

Praca.pl w Łodzi poszukuje doświadczonego menedżera ds. projektów w obszarze contact center. Do obowiązków należy nadzorowanie pełnego cyklu projektów, monitorowanie jakości obsługi i koordynowanie zespołu, aby osiągnąć założone cele.

Wymagane jest doświadczenie w zarządzaniu, doskonała organizacja i biegła znajomość angielskiego. Firma oferuje pracę stacjonarną w Łodzi z możliwością modelu hybrydowego i atrakcyjny pakiet benefitów.

Qualifications

• Doświadczenie na stanowiskach menedżerskich lub liderskich w obszarze contact center bądź call center.
• Kompetencje w zakresie kompleksowego zarządzania projektami oraz kierowania ludźmi.
• Płynna znajomość języka angielskiego umożliwiająca korespondencję i rozmowy biznesowe.
• Samodzielność w rozwiązywaniu złożonych problemów, dobra organizacja priorytetów i odporność na stres.
• Dobra znajomość programów biurowych oraz narzędzi do analizy danych operacyjnych.

Responsibilities

• Nadzorowanie pełnego cyklu realizacji projektów biznesowych zgodnie z harmonogramem i budżetem.
• Monitorowanie jakości obsługi klienta, badanie próbek rozmów oraz wprowadzanie rekomendacji usprawniających pracę operacyjną.
• Koordynowanie pracy zespołu, organizowanie cyklicznych spotkań motywacyjnych oraz ocen efektywnościowych.
• Budowanie długofalowych, partnerskich relacji z klientami i dbanie o pozytywny wizerunek marki.
• Efektywne gospodarowanie zasobami i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających satysfakcję odbiorców.

Skills

Zarządzanie projektami

Kierowanie zespołem

Komunikacja biznesowa w ANGIELSKIM

Tools

MS Office

Narzędzia analityczne

Job description

• Nadzorowanie pełnego cyklu realizacji projektów biznesowych zgodnie z przyjętym harmonogramem i budżetem.
• Monitorowanie jakości obsługi klienta, badanie próbek rozmów oraz tworzenie rekomendacji usprawniających pracę operacyjną.
• Koordynowanie pracy zespołu, prowadzenie cyklicznych spotkań motywacyjnych oraz ocen efektywnościowych.
• Budowanie długofalowych, partnerskich relacji z klientami oraz dbanie o pozytywny wizerunek marki.
• Efektywne gospodarowanie powierzonymi zasobami i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających satysfakcję odbiorców.

Zakres Obowiązków

• Nadzorowanie pełnego cyklu realizacji projektów biznesowych zgodnie z przyjętym harmonogramem i budżetem.
• Monitorowanie jakości obsługi klienta, badanie próbek rozmów oraz tworzenie rekomendacji usprawniających pracę operacyjną.
• Koordynowanie pracy zespołu, prowadzenie cyklicznych spotkań motywacyjnych oraz ocen efektywnościowych.
• Budowanie długofalowych, partnerskich relacji z klientami oraz dbanie o pozytywny wizerunek marki.
• Efektywne gospodarowanie powierzonymi zasobami i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających satysfakcję odbiorców.

Wymagania

• Doświadczenie na stanowiskach menedżerskich lub liderskich w obszarze contact center bądź call center.
• Kompetencje w zakresie kompleksowego zarządzania projektami oraz kierowania ludźmi.
• Płynna znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną korespondencję i rozmowy biznesowe.
• Samodzielność w rozwiązywaniu złożonych problemów, doskonała organizacja priorytetów i odporność na stres.
• Bardzo dobra znajomość programów biurowych oraz systemów wspierających analizę danych operacyjnych.

Oferujemy

• Stabilne warunki współpracy na podstawie umowy B2B.
• Komfortowe warunki pracy stacjonarnej w Łodzi z możliwością pracy hybrydowej.
• Pakiet benefitów pracowniczych, w tym ubezpieczenie na życie, prywatne ubezpieczenie medyczne oraz dofinansowanie aktywności sportowych.
• Dofinansowanie szkoleń zawodowych i lekcji języków obcych.
• Udział w dedykowanych programach rozwojowych dla kadry zarządzającej.