Operations Manager

AmRest Holdings SE; Lublin; Hybrid; PLN 240,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Axendi Value Academy

Kurs języka angielskiego

Program poleceń pracowniczych

Możliwości rozwoju

Prywatna opieka medyczna

Awanse wewnętrzne

Wydarzenia i konkursy

Job summary

Axendi poszukuje Operations Manager w Lublinie. Rola obejmuje zarządzanie projektem bankowym, nadzór nad wynikami jakościowymi, efektywnościowymi i finansowymi oraz budowanie relacji z Klientem i partnerami.

Wymagane minimum 4 lata doświadczenia w roli managerskiej w contact center/BPO, dobra znajomość procesów CC/BPO, angielski na C1, umiejętność pracy z KPI i analitykę danych oraz kompetencje przywódcze. Praca stacjonarna w Lublinie; możliwość okazjonalnej pracy zdalnej.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w contact center / BPO.
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz zespołami.
• Bardzo dobra znajomość procesów contact center / BPO.
• Umiejętność przekładania danych KPI na działania biznesowe.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1.
• Wykształcenie wyższe, mile widziane kierunkowe lub finansowe.
• Praktyczna znajomość MS Office i systemów CRM.

Responsibilities

• Zarządza projektem i odpowiada za wyniki jakościowe, efektywnościowe i finansowe.
• Prowadzi spotkania z Klientem, buduje relacje partnerskie i negocjuje warunki współpracy.
• Analizuje KPI i dane operacyjne, wyciąga wnioski i wdraża usprawnienia.
• Wyznacza cele projektowe i monitoruje realizację z zespołem.
• Kontroluje realizację umów, harmonogramy i budżet.
• Roziwia kompetencje zespołu i motywuje pracowników.

Skills

Leadership

Analytical skills

Planning

Proactive

Decision making

Communication

Team management

Negotiation

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

CRM systems

MS Office

Ticketing systems

Job description

W Axendi wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają dzięki ludziom, którzy mają przestrzeń do działania. Stawiamy na zaufanie, współpracę i rozwój, tworząc środowisko, w którym można brać odpowiedzialność, podejmować decyzje i realnie wpływać na biznes.

Jesteśmy zespołem ponad 1700 osób, które każdego dnia dbają o doświadczenia klientów, wykorzystując zarówno nowoczesne technologie jak i to, co najważniejsze w Customer Experience – ludzką rozmowę, empatię i zaangażowanie.

Rozwijamy się, inwestujemy w ludzi i nowe rozwiązania, a naszym wspólnym celem jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz długofalowych relacji z naszymi Klientami.

W związku z rozwojem naszego projektu bankowego obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Operations Manager. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu projektami, zespołami i wynikami operacyjnymi, a jednocześnie szukasz miejsca, w którym możesz mieć realny wpływ na rozwój biznesu – dołącz do nas!

Miejsce pracy: Lublin

Osoba na tym stanowisku:

• zarządza projektem oraz odpowiada za jego wyniki jakościowe, efektywnościowe i finansowe
• prowadzi spotkania biznesowe z Klientem, buduje relacje partnerskie i negocjuje warunki współpracy
• analizuje KPI, dane operacyjne, próbki rozmów oraz informacje zwrotne od Klienta i na ich podstawie wdraża działania usprawniające
• wyznacza cele projektowe i zadania zespołu oraz monitoruje ich realizację
• odpowiada za realizację celów projektowych, finansowych i jakościowych zgodnie z ustaleniami z Klientem, Zarządem i przełożonym
• kontroluje realizację postanowień umowy oraz monitoruje realizację projektu zgodnie z harmonogramem i budżetem
• zarządza zespołem liderów, konsultantów oraz osób wspierających projekt
• rozwija kompetencje zespołu, dba o jego motywację, dobrą atmosferę współpracy i ograniczanie rotacji
• odpowiada za zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług oraz rekomenduje rozwiązania podnoszące efektywność projektu
• zapewnia sprawne zarządzanie zasobami niezbędnymi do realizacji projektu
• dba o najwyższy standard obsługi Klienta oraz pozytywny wizerunek Axendi i Klienta
• identyfikuje możliwości rozwoju współpracy, w tym działania upsellingowe i cross-sellingowe
• buduje przewagę konkurencyjną projektu i stale podnosi satysfakcję Klienta

Nasze wymagania:

• minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w branży contact center / BPO – warunek konieczny
• doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz zespołami
• bardzo dobra znajomość procesów contact center / BPO
• doświadczenie w pracy z KPI oraz umiejętność przekładania danych na konkretne działania biznesowe
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1, zarówno w mowie, jak i piśmie
• wykształcenie wyższe, mile widziane managerskie lub finansowe
• praktyczna, bardzo dobra znajomość MS Office
• doświadczenie w pracy z systemami CRM, ticketowymi i rozwiązaniami wykorzystywanymi w contact center
• wysoko rozwinięte kompetencje przywódcze i interpersonalne
• samodzielność, decyzyjność i odpowiedzialność za podejmowane działania
• umiejętność planowania, ustalania priorytetów i koordynowania pracy zespołu
• wysoko rozwinięte kompetencje analityczne oraz umiejętność rozwiązywania problemów
• umiejętność pracy pod presją czasu i wyników
• proaktywność, inicjatywa i nastawienie na ciągłe doskonalenie
• mile widziane doświadczenie w projektach finansowych lub windykacyjnych
• mile widziana znajomość drugiego języka obcego
• współpracę w oparciu o kontrakt B2B; w przypadku bardzo mocnego dopasowania możliwość rozważenia umowy o pracę
• system motywacyjny dla kadry managerskiej zgodnie z obowiązującymi zasadami
• pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
• pracę od poniedziałku do piątku, standardowo w godzinach 9:00–17:00, z uwzględnieniem potrzeb projektu
• pracę przy projekcie bankowym, w którym będziesz mieć realny wpływ na rozwój projektu i jakość współpracy z Klientem
• możliwość rozwoju kompetencji managerskich oraz udziału w szkoleniach i projektach rozwojowych
• pracę w środowisku, w którym liczą się inicjatywa, samodzielność i realny wpływ na wynik
• atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenie na życie UNUM
• System
  motywacyjny
• Prywatna
  opieka medyczna
• Awanse
  wewnętrzne
• Możliwości
  rozwoju
• Wydarzenia
  i konkursy
• Kurs języka
  angielskiego
• Program poleceń
  pracowniczych
• Axendi Value Academy
  warsztaty
  i szkolenia