Lider Zespołu Wsparcia Produktowego IT

Antal; Katowice; On-site; PLN 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Karta sportowa

Ubezpieczenie grupowe

Job summary

Antal prowadzi rekrutację dla klienta na stanowisko Kierownika Zespołu Wsparcia Produktowego/Team Leadera. Szukamy doświadczonego lidera, który rozwinie i skutecznie poprowadzi zespół wspierający klientów oraz partnerów w IT i cyberbezpieczeństwie.

To stanowisko dla osoby łączącej kompetencje managerskie z technicznym zrozumieniem produktów, dbającej o wysoką jakość obsługi oraz realizującej cele biznesowe i operacyjne.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego/produktowego w IT.
• Doświadczenie jako Team Leader / Kierownik Zespołu / Manager.
• Umiejętność wyznaczania KPI i monitorowania efektywności zespołu.
• Dobra znajomość środowiska IT i rozwiązań technologicznych.
• Wiedza z zakresu cyberbezpieczeństwa będzie atutem.
• Znajomość języka angielskiego min. B2.

Responsibilities

• Zarządzanie operacyjne Zespołem Wsparcia Produktowego.
• Realizacja celów biznesowych i operacyjnych zespołu.
• Planowanie, organizowanie i monitorowanie pracy zespołu.
• Wyznaczanie oraz rozliczanie KPI i celów indywidualnych.
• Nadzór nad procesami wsparcia dla klientów, partnerów i producentów.
• Koordynowanie działań związanych z rozwiązywaniem problemów technicznych oraz obsługą zgłoszeń.
• Zarządzanie priorytetami, harmonogramami oraz alokacją zasobów.
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami i partnerami.
• Wsparcie w pozyskiwaniu i realizacji projektów komercyjnych.
• Monitorowanie jakości usług i wdrażanie usprawnień procesowych.
• Przygotowywanie raportów zarządczych dotyczących efektywności zespołu.
• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych, ocen pracowniczych i działań rozwojowych.

Skills

Zarządzanie zespołem

Planowanie i organizacja

Wyznaczanie KPI

Relacje z klientami

Komunikacja

Education

Wykształcenie wyższe techniczne/informatyczne

Job description

Antal prowadzi rekrutację dla klienta na stanowisko Kierownika Zespołu Wsparcia Produktowego/Team Leadera. Szukamy doświadczonego lidera, który rozwinie i skutecznie poprowadzi zespół wspierający klientów oraz partnerów w IT i cyberbezpieczeństwie.

To stanowisko dla osoby łączącej kompetencje managerskie z technicznym zrozumieniem produktów, dbającej o wysoką jakość obsługi oraz realizującej cele biznesowe i operacyjne.