Head of Patient Growth & Experience

Arche Consulting Sp. z o.o.; Wrocław; On-site; PLN 300,000 - 420,000; Full time

Job description

Poszukujemy doświadczonego lidera, który przejmie odpowiedzialność za obszar związany z pozyskiwaniem, komunikacją i budowaniem zaangażowania pacjentów. To rola dla osoby, która potrafi spojrzeć na doświadczenie pacjenta również z perspektywy biznesowej – łącząc marketing, skuteczność procesów, pracę zespołów oraz analizę danych.

Obowiązki

• rozwijanie modelu pozyskiwania i angażowania pacjentów oraz przekładanie strategii na konkretne działania,
• zarządzanie zespołami odpowiedzialnymi za komunikację marketingową i bezpośredni kontakt z pacjentami,
• budowanie efektywnej ścieżki pacjenta oraz identyfikowanie miejsc, w których można zwiększyć konwersję i poprawić jego doświadczenie,
• definiowanie mierników sukcesu i wykorzystywanie danych do podejmowania decyzji oraz oceny efektywności działań,
• odpowiedzialność za budżet obszaru oraz właściwą alokację środków pomiędzy inicjatywy i kanały pozyskania,
• rozwijanie sposobów docierania do nowych grup pacjentów - zarówno poprzez kanały digital, jak i inne działania komunikacyjne,
• zwiększanie efektywności współpracy pomiędzy marketingiem, zespołami kontaktu z pacjentem oraz jednostkami operacyjnymi,
• wykorzystywanie CRM, automatyzacji i nowych technologii do usprawniania komunikacji oraz obsługi pacjentów,
• tworzenie rozwiązań i standardów, które mogą być skutecznie wdrażane w kolejnych lokalizacjach,
• współpraca z managementem oraz zespołami międzynarodowymi przy projektach rozwojowych,
• rozwijanie zespołu, wzmacnianie kompetencji managerów oraz budowanie kultury odpowiedzialności za wynik.

Wymagania

• doświadczenia w zarządzaniu obszarem związanym z pacjentem, klientem, marketingiem, growth, customer experience lub rozwojem usług,
• doświadczenia zdobytego w healthcare, pharma, diagnostyce, badaniach klinicznych, digital health lub innym środowisku usługowym o dużej skali,
• praktyki w zarządzaniu zespołem, szczególnie mile widziane doświadczenie w prowadzeniu managerów lub team leaderów,
• doświadczenia w odpowiedzialności za budżet oraz wyniki biznesowe,
• swobodnego poruszania się w świecie KPI, konwersji, efektywności kanałów i analizy danych,
• rozumienia mechanizmów digital marketingu i pozyskiwania leadów,
• doświadczenia w pracy z CRM, automatyzacją lub rozwiązaniami wspierającymi zarządzanie relacją z klientem/pacjentem,
• umiejętności łączenia strategicznego myślenia z operacyjnym dowożeniem rezultatów,
• mocnych kompetencji komunikacyjnych i umiejętności współpracy z różnymi grupami interesariuszy,
• bardzo dobrej znajomości języka angielskiego,
• stanowisko o dużej samodzielności i realnym wpływie na kierunek rozwoju biznesu,
• możliwość kształtowania jednego z kluczowych obszarów organizacji i wdrażania własnych pomysłów,
• odpowiedzialność za zespoły oraz projekty obejmujące wiele lokalizacji,
• bezpośrednią współpracę z kadrą zarządzającą w Polsce oraz strukturami międzynarodowymi,
• możliwość łączenia świata healthcare z nowoczesnym marketingiem, technologią i podejściem data-driven,
• przestrzeń do budowania nowych procesów i rozwijania istniejących rozwiązań,
• pracę w organizacji znajdującej się w fazie dalszego wzrostu i skalowania działalności,
• atrakcyjne warunki zatrudnienia odpowiadające poziomowi odpowiedzialności stanowiska.