Lider / Liderka Obsługi Klienta (B2B)

Ideo Force; Rzeszów; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Duża samodzielność w realizacji celów

Współpraca z Zarządem i liderami obsz

Możliwość rozwijania portfela klienck?

Job summary

Ideo Force w Rzeszowie poszukuje lidera zespołu Account Managerów, który potrafi budować długofalowe relacje z klientami i przekładać ich potrzeby na konkretne działania agencji.

Oczekujemy doświadczenia w zarządzaniu zespołem w środowisku B2B, znajomości usług e-marketingowych i zdolności do identyfikowania możliwości upsell. Praca w trybie hybrydowym, z realnym wpływem na strategię portfela klientów.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Account Managerów, Customer Success lub zespołem obsługi klienta B2B.
• Doświadczenie zdobyte w agencji marketingowej, digitalowej lub firmie świadczącej usługi dla biznesu.
• Dobra znajomość specyfiki usług e-marketingowych, takich jak SEO, performance marketing, content marketing, social media czy e-commerce.
• Umiejętność budowania i rozwijania relacji biznesowych z klientami, w tym z osobami decyzyjnymi.
• Doświadczenie w rozwijaniu współpracy z obecnymi klientami oraz identyfikowaniu możliwości upsellingu i cross-sellingu.

Responsibilities

• Nadzór nad jakością współpracy agencji z klientami oraz utrzymywaniem wysokich standardów obsługi.
• Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji biznesowych, również na poziomie osób decyzyjnych.
• Monitorowanie satysfakcji, potrzeb i oczekiwań klientów.
• Inicjowanie działań zwiększających retencję i zaangażowanie klientów.
• Dbanie o regularną komunikację z klientami, w tym omawianie wyników działań marketingowych i rekomendowanie dalszych kierunków rozwoju.

Skills

Zarządzanie zespołem

Relacje z klientami

Upselling i cross-selling

Analiza rentowności

Negocjacje

Job description

Szukamy osoby, która potrafi budować długofalowe relacje biznesowe, rozwijać współpracę z klientami i skutecznie zarządzać zespołem Account Managerów.

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za obszar obsługi klienta, od jakości codziennej współpracy, przez identyfikowanie możliwości rozwoju biznesowego, po rentowność portfela klientów i realizację celów zespołu.

Szukamy lidera/liderki, który rozumie specyfikę agencji digitalowej, potrafi rozmawiać z klientami na poziomie biznesowym i przekładać ich potrzeby na konkretne działania oraz rozwiązania oferowane przez agencję.

To rola dla osoby, która łączy perspektywę klienta z celami biznesowymi organizacji i potrafi skutecznie działać na styku kilku obszarów.

Twój zakres obowiązków

Zarządzanie relacjami i portfelem klientów

• Nadzór nad jakością współpracy agencji z klientami oraz utrzymywaniem wysokich standardów obsługi.
• Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji biznesowych, również na poziomie osób decyzyjnych.
• Monitorowanie satysfakcji, potrzeb i oczekiwań klientów.
• Inicjowanie działań zwiększających retencję i zaangażowanie klientów.
• Dbanie o regularną komunikację z klientami, w tym omawianie wyników działań marketingowych i rekomendowanie dalszych kierunków rozwoju.

Rozwój współpracy z klientami

• Identyfikowanie możliwości rozwoju biznesowego wśród obecnych klientów.
• Inicjowanie i koordynowanie działań upsellingowych oraz cross-sellingowych we współpracy z Liderem Sprzedaży.
• Współtworzenie planów rozwoju kluczowych klientów.
• Koordynowanie przygotowywania rekomendacji, zakresów usług i ofert we współpracy z Liderem Sprzedaży oraz sekcjami specjalistycznymi.

Zarządzanie zespołem Account Managerów

• Zarządzanie podległym zespołem i odpowiedzialność za realizację jego celów.
• Organizowanie pracy zespołu i ustalanie priorytetów.
• Rozwijanie kompetencji biznesowych, komunikacyjnych i doradczych Account Managerów.
• Budowanie proaktywnego podejścia do obsługi klientów i rozwijania współpracy.
• Monitorowanie jakości komunikacji, prowadzenia spotkań, raportowania i zarządzania oczekiwaniami klientów.

Koordynacja współpracy przy realizacji usług

• Zapewnienie sprawnej komunikacji i współpracy pomiędzy Account Managerami a sekcjami specjalistycznymi.
• Monitorowanie realizacji usług pod kątem zgodności z ustalonym zakresem, harmonogramem i oczekiwaniami klienta.
• Koordynowanie rozwiązywania problemów dotyczących terminowości, komunikacji i jakości obsługi.
• Dbanie o to, aby klienci otrzymywali zrozumiałe informacje o wynikach, postępach i rekomendowanych działaniach.

Monitorowanie rentowności i efektywności portfela Klientów

• Analizowanie rentowności klientów i realizowanych projektów.
• Inicjowanie zmian w zakresie usług, warunkach współpracy lub sposobie realizacji projektów.
• Kontrola zgodności świadczonych usług z ustalonym zakresem umów.
• Przygotowywanie rekomendacji dotyczących dalszego modelu współpracy z klientami.

Standardy, procesy i raportowanie

• Rozwijanie i doskonalenie standardów obsługi klienta.
• Dbanie o przestrzeganie obowiązujących procedur i prawidłowy przebieg procesów.
• Zapewnienie aktualności danych o klientach oraz prawidłowego wykorzystania narzędzi wewnętrznych.
• Monitorowanie efektywności pracy zespołu i jakości obsługi.
• Raportowanie do Zarządu.
• Inicjowanie usprawnień procesowych i automatyzacji pracy zespołu.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Account Managerów, Customer Success lub zespołem obsługi klienta B2B.
• Doświadczenie zdobyte w agencji marketingowej, digitalowej lub firmie świadczącej usługi dla biznesu.
• Dobra znajomość specyfiki usług e-marketingowych, takich jak SEO, performance marketing, content marketing, social media czy e-commerce.
• Umiejętność budowania i rozwijania relacji biznesowych z klientami, w tym z osobami decyzyjnymi.
• Doświadczenie w rozwijaniu współpracy z obecnymi klientami oraz identyfikowaniu możliwości upsellingu i cross-sellingu.
• Umiejętność analizowania rentowności współpracy i potencjału biznesowego klientów.
• Doświadczenie w negocjacjach.
• Umiejętność zarządzania zespołem, wyznaczania celów i rozwijania kompetencji pracowników.
• Wysokie kompetencje komunikacyjne, organizacyjne i analityczne.
• Umiejętność koordynowania współpracy między różnymi zespołami i skutecznego egzekwowania ustalonych standardów.
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na realizację celów biznesowych.

Co oferujemy:

• Realny wpływ na rozwój obszaru obsługi klienta i standardy współpracy z klientami agencji.
• Samodzielność w zarządzaniu zespołem i realizacji powierzonych celów.
• Możliwość współtworzenia strategii rozwoju portfela klientów.
• Współpracę z Zarządem oraz liderami poszczególnych obszarów organizacji.
• Pracę w środowisku agencji digitalowej, w którym marketing, technologia i biznes wzajemnie się uzupełniają.

Miejsce pracy:

Rzeszów (stacjonarnie lub hybrydowo)