Lider ITSM/ESM — AI-First Transformacja i Automatyzacja

Rossmann SDP; Łódź; Hybrid; PLN 260,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Udział w konferencjach Tribes

Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne

Program rozwojowy

Współpraca z liderami technologicznymi

Katering w biurze

Dostęp do platform wellbeingowych

Wsparcie merytoryczne od liderów

Job summary

Rossmann SDP w Polsce poszukuje doświadczonego lidera/liderki ITSM, który obejmie odpowiedzialność za rozwój obszaru IT Service Management oraz zarządzanie zespołem kluczowych procesów. Będzie prowadzić transformację w stronę AI-native Service Management: automatyzacja, dane i AI staną się integralną częścią projektowania i świadczenia usług IT oraz doskonalenie Incident/Problem Management.

Zakres obejmuje rozwój platformy Xurrent, KPI, współpracę z biznesem i partnerami oraz budowanie

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem ITSM lub pokrewnym obszarem IT.
• Bardzo dobra praktyczna znajomość ITIL oraz procesów IT Service Management.
• Doświadczenie w obszarze Problem Management i analizie przyczyn źródłowych.
• Doświadczenie w pracy z platformami ITSM/ESM, takimi jak Xurrent, ServiceNow lub Jira Service Management.
• Praktyczna znajomość workflow, automatyzacji procesów oraz integracji API.
• Znajomość możliwości wykorzystania AI, Generative AI i AI Agents w obszarach Service Management lub IT Operations.
• Umiejętność pracy z danymi KPI oraz mierzenia efektów wdrażanych zmian.
• Doświadczenie w prowadzeniu transformacji obejmujących procesy, technologię i ludzi.

Responsibilities

• Tworzenie i realizacja roadmapy transformacji ITSM z wykorzystaniem automatyzacji, danych i rozwiązań AI.
• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za rozwój procesów Service Management oraz budowanie kultury continuous improvement, automation-first i wykorzystania AI.
• Rozwój procesów Problem Management, Change Management, Request Management, Knowledge Management, Service Catalog Management oraz SLA Management.
• Rozwój platformy Xurrent jako centralnej platformy wspierającej transformację i zarządzanie usługami IT, w tym workflow, automatyzacji, AI, self-service, integracji i analityki.
• Projektowanie i optymalizacja procesów zgodnie z podejściem automation-first i AI-first oraz rozwój wykorzystania AI, Generative AI, Virtual Agents i AI Agents.
• Wykorzystanie danych, AI i automatyzacji do identyfikowania problemów, eliminowania pracy manualnej oraz ciągłego doskonalenia usług.
• Rozwój integracji pomiędzy procesami ITSM a monitoringiem, observability, IAM oraz pozostałym ekosystemem IT.
• Definiowanie i monitorowanie KPI mierzących wpływ procesów ITSM na jakość usług, efektywność operacyjną i doświadczenia użytkowników.
• Rozwój proaktywnego, data-driven podejścia do Problem Management, w tym wykorzystania AI do analizy wzorców, korelacji incydentów, wspierania Root Cause Analysis oraz identyfikowania potencjalnych problemów.
• Współpraca z zespołami Incident Management i Major Incident Management w ramach pełnego cyklu: Incident → Problem Identification → RCA → Remediation → Change → Validation → Knowledge & Automation → Prevention,
• Współpraca z biznesem, właścicielami usług i partnerami technologicznymi przy realizacji inicjatyw rozwojowych i transformacyjnych.

Skills

Leadership

ITIL knowledge

Process improvement

Data-driven decision making

Stakeholder management

Communication

Tools

Xurrent

ServiceNow

Jira Service Management

API integrations

Job description

Rossmann SDP w Polsce poszukuje doświadczonego lidera/liderki ITSM, który obejmie odpowiedzialność za rozwój obszaru IT Service Management oraz zarządzanie zespołem kluczowych procesów. Będzie prowadzić transformację w stronę AI-native Service Management: automatyzacja, dane i AI staną się integralną częścią projektowania i świadczenia usług IT oraz doskonalenie Incident/Problem Management.

Zakres obejmuje rozwój platformy Xurrent, KPI, współpracę z biznesem i partnerami oraz budowanie