Leitung Kundenservice: Gestalte exzellenten Service

Fritz Berger GmbH; Nowy Targ; On-site; PLN 284,000 - 416,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatt 35%

Frisches Essen 50% Rabatt

Kinderbetreuung im Sommer

Jobrad – Fahrrad-Leasing

Corporate Benefits

Lage: Nähe Nürnberg/Neumarkt

Job summary

Fritz Berger GmbH in der Metropolregion Nürnberg sucht eine Führungskraft im Kundenservice, die ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden leitet und den Fokus auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und effiziente Abläufe legt.

Sie übernehmen Terminplanung, Korrespondenz, Meetings, Auswertungen und Reportings, arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zusammen und setzen konkrete Verbesserungen in der Customer Journey um.

Qualifications

• Berufsausbildung im Büro-/Kaufbereich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Motivation und Durchsetzungsvermögen.

Responsibilities

• Führung des Kundenservice-Teams (ca. 25 Mitarbeitende) und Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices.
• Übersichtliche Terminplanung, Terminabstimmung und Korrespondenz.
• Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie im Beschwerdemanagement.
• Erstellung von Auswertungen, Reportings und Präsentationen.
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zur Optimierung der Customer Journey.

Skills

Führungskompetenz

Serviceorientierung

Kommunikation

Digitales Verständnis

Education

Berufsausbildung im Büro-/Kaufbereich

Tools

MS-Office

Warenwirtschaftssysteme

Job description

Fritz Berger GmbH in der Metropolregion Nürnberg sucht eine Führungskraft im Kundenservice, die ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden leitet und den Fokus auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und effiziente Abläufe legt.

Sie übernehmen Terminplanung, Korrespondenz, Meetings, Auswertungen und Reportings, arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zusammen und setzen konkrete Verbesserungen in der Customer Journey um.