Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Fritz Berger GmbH; Nowy Targ; On-site; PLN 284,000 - 416,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatt 35%

Frisches Essen 50% Rabatt

Kinderbetreuung im Sommer

Jobrad – Fahrrad-Leasing

Corporate Benefits

Lage: Nähe Nürnberg/Neumarkt

Job summary

Fritz Berger GmbH in der Metropolregion Nürnberg sucht eine Führungskraft im Kundenservice, die ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden leitet und den Fokus auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und effiziente Abläufe legt.

Sie übernehmen Terminplanung, Korrespondenz, Meetings, Auswertungen und Reportings, arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zusammen und setzen konkrete Verbesserungen in der Customer Journey um.

Qualifications

• Berufsausbildung im Büro-/Kaufbereich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Motivation und Durchsetzungsvermögen.

Responsibilities

• Führung des Kundenservice-Teams (ca. 25 Mitarbeitende) und Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices.
• Übersichtliche Terminplanung, Terminabstimmung und Korrespondenz.
• Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie im Beschwerdemanagement.
• Erstellung von Auswertungen, Reportings und Präsentationen.
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zur Optimierung der Customer Journey.

Skills

Führungskompetenz

Serviceorientierung

Kommunikation

Digitales Verständnis

Education

Berufsausbildung im Büro-/Kaufbereich

Tools

MS-Office

Warenwirtschaftssysteme

Job description

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und verstärke unser Team!

Als Marktführer im Bereich Campingzubehör stehen unsere Mitarbeiter (m/w/d) an erster Stelle. Sie sind entscheidend für unseren Erfolg und schaffen für unsere Kunden täglich einzigartige Einkaufserlebnisse – wecke auch Du die Freude auf Abenteuer und Naturverbundenheit!

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Verlässlicher Arbeitgeber - eine faire Vergütung und einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden wachsenden Unternehmen
• Mitgestaltung - sehr große Gestaltungsfreiheit um Deine Ideen umzusetzen. Anerkennung und Wertschätzung - bei uns wirst Du wirklich gebraucht
• Agilität - die Dynamik und die kurzen Entscheidungswege eines mittelständischen Unternehmens
• Mitarbeiterrabatt – bis zu 35 % auf das gesamte Sortiment – für Dein persönliches Camping-Abenteuer
• Frisches Essen - wöchentlich wechselnde warme Mahlzeiten und kleine Snacks zu Mitarbeiterkonditionen (50 % Rabatt)
• Kinderbetreuung – Deine Kinder werden bis zu 2 Wochen in den Sommerferien betreut, die Kosten übernehmen wir
• Jobrad – profitiere von unserem attraktiven Fahrrad-Leasing-Programm (nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit)
• Corporate Benefits – genieße tolle Rabatte auf Freizeitangebote, Reisen und viele weitere Hobbys bei renommierten Anbietern
• Lage - Fritz Berger liegt in der Metropolregion Nürnberg, nur 25 km entfernt von Nürnberg, direkt an der Autobahnabfahrt Neumarkt (A3)

Dein neuer Job:

• Führung – Zusammen mit Deiner Kollegin leitest Du unser Kundenservice Team mit ca. 25 Mitarbeitern (m/w/d)
• Qualität - Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon und E-Mail) – mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• operative Mitarbeit – neben Deiner Rolle als Führungskraft unterstützt Du auch aktiv im Tagesgeschäft und im Beschwerdemanagement
• Alles im Griff - Du übernimmst Terminplanung, Korrespondenz und organisierst Meetings
• Analyse & Überblick - Du erstellst Auswertungen, Reportings und Präsentationen – und behältst dabei stets den Überblick über Kennzahlen und Prozesse
• Schnittstelle mit Weitblick - Du bist Bindeglied zwischen Kundenservice, anderen Abteilungen und externen Partnern
• Zusammenarbeit - enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zur ganzheitlichen Verbesserung der Customer Journey

Das solltest Du mitbringen:

• Berufsausbildung – Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Kaufmann im Einzelhandel, Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Berufserfahrung - Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Führungskompetenz - Dich zeichnet einenpathischer, klarer Führungsstil mit Motivationstalent und Durchsetzungsvermögen aus
• Serviceorientierung - Du bringst einhohes Qualitätsbewusstsein, Kundenfokus und Begeisterung für Camping & Freizeit mit
• Kommunikation - Du hastsehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und lösungsorientierte Kommunikation
• Digitales Verständnis - Du bistsicher im Umgang mit MS-Office und hast Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen

Unsere Mission: alle Camper mit dem besten Zubehör ausstatten!

Mit etwa 100 Filialen, einem starken Großhandel und dem größten deutschen Online-Shop für Campingzubehör sind wir seit über 60 Jahren am Markt etabliert. Wir wachsen stetig weiter und freuen uns deshalb auf neue Teammitglieder.