Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K)

Enea Centrum sp. z o.o.; Świecie; In loco; PLN 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Dofinansowanie zajęć sportowych

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Ubezpieczenie na życie

Dodatkowe świadczenia socjalne

Dofinansowanie biletów do kina, teatru

Dofinansowanie wypoczynku

Descrizione del lavoro

Enea Centrum Sp. z o.o. w Świeciu poszukuje Koordynatora ds. Obsługi Klientów (M/K) do Biura Sprzedaży i Obsługi Klientów. Miejsce pracy to Świecie. Zakres obejmuje koordynację zespołu, monitorowanie wskaźników i rozwój pracowników.

Stanowisko wymaga wyższego wykształcenia, doświadczenia w obsłudze klienta i sprzedaży, oraz umiejętności analitycznych. Zapewniane benefity i możliwość rozwoju zawodowego w firmie z sektora usług energetycznych.

Competenze

• Wykształcenie wyższe (preferowany kierunek zarządzanie).
• Doświadczenie w obsłudze klienta i sprzedaży w energetyce lub usługach.
• Doświadczenie w koordynowaniu zespołu lub organizowaniu pracy kilkuosobowej grupy.
• Znajomość standardów jakości obsługi oraz celów ilościowych, sprzedażowych i jakościowych.
• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, zestawień i analiz.
• Umiejętność korespondencji z klientami i współpracy z innymi jednostkami.
• Wdrażanie nowych pracowników i dzielenie się wiedzą w zespole.
• Znajomość procesów obsługi klienta oraz ochrony danych i poufności.
• Znajomość narzędzi informatycznych do raportowania i ewidencji aktywności.
• Znajomość angielskiego.

Mansioni

• Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów oraz nadzór nad realizacją zadań zespołu.
• Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.
• Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami: planowanie pracy, grafiki, obsada.
• Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania i ocenę pracy.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów i działań podnoszących satysfakcję.
• Realizacja bieżącej obsługi klientów: umowy, korespondencja, archiwizacja.
• Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi i sprzedaży.
• Dbanie o obieg dokumentów i terminowe przekazywanie dokumentacji.
• Wdrażanie nowych pracowników i wymiana wiedzy w zespole.
• Podejmowanie działań optymalizujących procesy Biura Obsługi Klientów.

Conoscenze

Koordynacja pracy zespołu

Obsługa klienta

Analiza danych

Raportowanie

Współpraca między jednostkami

Znajomość angielskiego

Praca pod presją

Formazione

Wyższe wykształcenie

Strumenti

Excel

CRM

Systemy raportowania

Descrizione del lavoro

Enea Centrum Sp. z o.o./ Departament Obsługi Klientów/Pion Sprzedaży i Obsługi Klientów/Biuro Sprzedaży i Obsługi Klientów Bydgoszcz/BOK Bydgoszcz- BOK 6 (Świecie) informuje, że poszukuje Kandydata/ Kandydatki na stanowisko:

Koordynator ds. Obsługi Klientów (M/K)

Miejsce pracy – Świecie

Twój zakres obowiązków:

• Koordynowanie bieżącej pracy Biura Obsługi Klientów oraz nadzór nad realizacją zadań zespołu.

• Monitorowanie wskaźników ilościowych, wartościowych i jakościowych oraz podejmowanie działań wspierających ich realizację.

• Operacyjne zarządzanie podległymi pracownikami, w tym planowanie pracy, przygotowywanie grafików oraz dostosowywanie obsady do bieżących potrzeb.

• Wspieranie rozwoju pracowników poprzez spotkania rozwojowe, weryfikację wiedzy, ocenę pracy oraz zgłaszanie potrzeb szkoleniowych.

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów oraz podejmowanie działań wpływających na wzrost ich satysfakcji.

• Realizacja bieżącej i kompleksowej obsługi klientów, w tym przygotowywanie, zawieranie, aktualizowanie i wypowiadanie umów zgodnie z posiadanymi pełnomocnictwami.

• Prowadzenie korespondencji z klientami i jednostkami organizacyjnymi oraz ewidencjonowanie zgłoszeń.

• Przygotowywanie danych, raportów i prezentacji wyników w zakresie obsługi oraz sprzedaży.

• Dbanie o prawidłowy obieg dokumentów, kompletność dokumentacji oraz jej terminowe przekazywanie i archiwizowanie.

• Wdrażanie nowych pracowników oraz wspieranie wymiany wiedzy w zespole.

• Podejmowanie działań optymalizujących procesy oraz wspierających sprawne funkcjonowanie Biura Obsługi Klientów.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe (preferowany kierunek: zarządzanie),

• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klientów, preferowane w obszarze sprzedaży i obsługi w branży energetycznej lub usługowej.

• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub organizowaniu bieżącej pracy kilkuosobowej grupy pracowników.

• Praktyczna znajomość standardów jakości obsługi klienta oraz pracy z celami ilościowymi, sprzedażowymi i jakościowymi.

• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów, zestawień, analiz oraz prezentowaniu wyników pracy zespołu.

• Doświadczenie w prowadzeniu korespondencji z klientami oraz współpracy z innymi jednostkami organizacyjnymi.

• Umiejętność wdrażania nowych pracowników, dzielenia się wiedzą oraz wspierania rozwoju członków zespołu

• Znajomość procesów bezpośredniej obsługi klienta oraz zasad budowania wysokiej jakości obsługi.

• Umiejętność analizy danych operacyjnych oraz wyciągania wniosków wspierających poprawę efektywności i jakości obsługi.

• Znajomość podstawowych narzędzi informatycznych wykorzystywanych do raportowania, ewidencji aktywności oraz obsługi klientów.

• Znajomość procedur i regulacji obowiązujących w organizacjach usługowych, w tym zasad ochrony danych osobowych oraz poufności informacji.

• Znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

• Certyfikaty z zakresu zarządzania, nowoczesnych technik sprzedaży.

Benefity:

• Dofinansowanie zajęć sportowych.

• Prywatna opieka medyczna.

• Dofinansowanie szkoleń i kursów.

• Ubezpieczenie na życie.

• Dodatkowe świadczenia socjalne.

• Dofinansowanie biletów do kina, teatru.

• Dofinansowanie wypoczynku.

Przewidywany termin zatrudnienia: styczeń 2027 r.

Numer referencyjny: 75/2026

Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi kandydatami/ kandydatkami.

W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/ Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia.