Konsultant Obsługi Klienta z Proaktywnością

Trans.eu Group; Wrocław; Hybrid; PLN 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

LuxMed opieka zdrowotna

Budżet na doposażenie stanowiska zdal.

Vouchery podarunkowe

Śniadania w formie bufetu

Wyjazdy integracyjne i rodzinne

Karta Multisport dofinansowanie

Job summary

Trans.eu poszukuje osobę komunikatywną do zespołu obsługi klientów. Będziesz wspierać użytkowników platformy, odpowiadać na pytania telefonicznie i mailowo, rozpatrywać reklamacje oraz edukować klientów na temat nowości.

Wspólne rozwiązywanie problemów technicznych i przekazywanie sugestii do działów produktowych to kluczowe zadania. Oczekujemy doświadczenia w obsłudze klienta, umiejętności pisania uprzejmych wiadomości oraz proklienckiego podejścia.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej na infolinii lub w środowisku kontaktu z wymagającymi klientami
• Umiejętność pisania poprawnych i uprzejmych wiadomości e-mailowych
• Proaktywne podejście, gotowość do ciągłego rozwoju i pracy zespołowej

Responsibilities

• Zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta zgodnej ze standardami firmy
• Telefoniczna i mailowa obsługa klienta oraz obsługa chatu
• Rozpatrywanie reklamacji i edukowanie klientów o nowościach na platformie
• Rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników i przekazywanie ich do właściwego działu
• Monitorowanie realizacji zgłoszeń i rozwijanie kompetencji w zakresie funkcjonalności Platformy
• Przekazywanie sugestii klientów zespołom produktowym

Skills

Obsługa klienta

Komunikacja pisemna

Umiejętność pracy zespołowej

Angielski B1

Job description

Trans.eu poszukuje osobę komunikatywną do zespołu obsługi klientów. Będziesz wspierać użytkowników platformy, odpowiadać na pytania telefonicznie i mailowo, rozpatrywać reklamacje oraz edukować klientów na temat nowości.

Wspólne rozwiązywanie problemów technicznych i przekazywanie sugestii do działów produktowych to kluczowe zadania. Oczekujemy doświadczenia w obsłudze klienta, umiejętności pisania uprzejmych wiadomości oraz proklienckiego podejścia.