Customer Service Consultant

Trans.eu Group; Wrocław; On-site; PLN 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

LuxMed opieka zdrowotna

Budżet na doposażenie stanowiska zdal.

Vouchery podarunkowe

Śniadania w formie bufetu

Wyjazdy integracyjne i rodzinne

Karta Multisport dofinansowanie

Job summary

Trans.eu poszukuje osobę komunikatywną do zespołu obsługi klientów. Będziesz wspierać użytkowników platformy, odpowiadać na pytania telefonicznie i mailowo, rozpatrywać reklamacje oraz edukować klientów na temat nowości.

Wspólne rozwiązywanie problemów technicznych i przekazywanie sugestii do działów produktowych to kluczowe zadania. Oczekujemy doświadczenia w obsłudze klienta, umiejętności pisania uprzejmych wiadomości oraz proklienckiego podejścia.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej na infolinii lub w środowisku kontaktu z wymagającymi klientami
• Umiejętność pisania poprawnych i uprzejmych wiadomości e-mailowych
• Proaktywne podejście, gotowość do ciągłego rozwoju i pracy zespołowej

Responsibilities

• Zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta zgodnej ze standardami firmy
• Telefoniczna i mailowa obsługa klienta oraz obsługa chatu
• Rozpatrywanie reklamacji i edukowanie klientów o nowościach na platformie
• Rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników i przekazywanie ich do właściwego działu
• Monitorowanie realizacji zgłoszeń i rozwijanie kompetencji w zakresie funkcjonalności Platformy
• Przekazywanie sugestii klientów zespołom produktowym

Skills

Obsługa klienta

Komunikacja pisemna

Umiejętność pracy zespołowej

Angielski B1

Job description

Kogo szukamy:

Szukamy komunikatywnej osoby o wysokiej kulturze osobistej, która dzięki swojej empatii i cierpliwości potrafi budować pozytywne relacje z klientami. Idealny kandydat to proaktywny gracz zespołowy, który chętnie się rozwija i potrafi szybko reagować na potrzeby użytkowników w dynamicznym środowisku pracy.

Rola i zespół:

Będziesz częścią zespołu dbającego o najwyższą jakość obsługi naszych użytkowników, wspierając ich w codziennym korzystaniu z Platformy oraz rozwiązując zgłaszane problemy techniczne. Wspólnie dbamy o edukację klientów i przekazywanie ich sugestii do działów produktowych, aby realnie wpływać na rozwój naszych rozwiązań. W środy i czwartki pracujemy zespołowo z biura, a w pozostałe dni masz możliwość pracy zdalnej lub stacjonarnej.

Co będziesz robić:

• zapewnienie profesjonalnej i kompleksowej obsługi klienta zgodnej ze standardami firmy
• telefoniczna i mailowa obsługa klienta oraz obsługa chatu
• rozpatrywanie reklamacji oraz wspieranie i edukowanie klientów odnośnie nowości na platformie
• rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników, a w razie potrzeby przekazywanie ich do właściwego działu oraz monitorowanie statusu realizacji
• bieżący rozwój kompetencji w zakresie funkcjonalności Platformy
• przekazywanie sugestii klientów zespołom produktowym.

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej zdobyte na infolinii lub w środowisku, gdzie kontakt z wymagającymi klientami jest codziennością
• czuje się pewnie w komunikacji pisemnej- kontakt z klientami odbywa się również w formie mailowej, dlatego ważna jest umiejętność pisania poprawnych, zrozumiałych i uprzejmych wiadomości
• masz proklienckie podejście, łatwo nawiązujesz relacje i potrafisz zachować spokój oraz profesjonalizm nawet w wymagających sytuacjach. Cenimy otwartość, komunikatywność, proaktywność, umiejętność pracy zespołowej oraz chęć ciągłego rozwoju
• znasz język angielski na poziomie co najmniej B1. Na co dzień pracujemy głównie z klientami polskojęzycznymi, jednak angielski jest naszym językiem systemowym, a część zgłoszeń od klientów również trafia do nas w tym języku.

Możliwości rozwoju:

• rozwój wiedzy o branży TSL (Transport, Spedycja, Logistyka), co pozwoli Ci lepiej zrozumieć globalny handel i logistykę oraz brać udział w projektach o realnym wpływie na rynek
• rozwój umiejętności w pracy z nowoczesnymi narzędziami AI - inwestujemy w najnowsze technologie, abyś zawsze był na bieżąco w branży technologicznej
• praca w zespole, który stawia na innowacje, dając Ci przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań.

Co najbardziej doceniają Twoi przyszli współpracownicy:

• prywatna opieka LuxMed, bezpłatne badania profilaktyczne oraz masaże odciążające kręgosłup
• budżet na doposażenie stanowiska pracy zdalnej oraz vouchery podarunkowe
• śniadania w formie bufetu przygotowywane na miejscu.
• wyjazdy integracyjne i rodzinne do prywatnego ośrodka nad jeziorem.
• dofinansowanie karty Multisport.

O nas:

Trans.eu

Serce cyfrowej rewolucji w transporcie. Od 2004 roku tworzymy jedną z największych platform logistycznych w Europie, łącząc przewoźników, spedytorów i załadowców w jednym miejscu. Automatyzujemy procesy, podnosimy bezpieczeństwo transakcji i sprawiamy, że transport działa sprawniej. Jesteśmy międzynarodową firmą technologiczną, działającą w 63 krajach, i nie zamierzamy się zatrzymywać. Tworzymy innowacyjne rozwiązania cyfrowe dla transportu, spedycji i logistyki, a nasz zespół to najlepsi specjaliści od programowania, customer experience, machine learningu i Al. Działamy od 2004 roku, przyczyniając się do tego, by świat transportu stawał się coraz bardziej Smart & Fair - efektywny oraz transparentny. Dlatego w ramach Grupy Kapitałowej Trans.eu rozwijamy szereg spółek, które wspierają nas w realizowaniu tej misji.