Kierownik/czka sprzedaży i obsługi/ Operations Manager

AmRest Holdings SE; Lublin; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

MultiSport

Prywatna opieka medyczna Compensa Zdro

Ubezpieczenie na życie UNUM

Kurs angielskiego

Axendi Value Academy

Job summary

Axendi poszukuje Kierownika sprzedaży i obsługi, by łączyć cele biznesowe z wynikami w Lublinie. Zakres obejmuje planowanie działań, monitorowanie KPI i budowanie relacji z klientem. Doświadczony lider z umiejętnością motywowania zespołu i pracy nad poprawą jakości obsługi.

Wymagane min. 4 lata doświadczenia w CC/BPO, znajomość CRM i systemów ticketowych, biegła znajomość MS Office oraz angielski na poziomie B2.

Qualifications

• Wymagane min. 4 lata doświadczenia na stanowiskach kierowniczych w CC/BPO
• Znajomość KPI, jakości, efektywności i sprzedaży
• Umiejętność łączenia koncentracji na wynikach z budowaniem relacji
• Analityczne i biznesowe myślenie
• Samodzielność, proaktywność i dobra organizacja pracy
• Biegła obsługa MS Office, systemów CRM i ticketowych
• Komunikatywny angielski min. B2; mile widziane wykształcenie managerskie lub finansowe
• Praca na kontrakt B2B, możliwość umowy o pracę przy dopasowaniu
• Praca stacjonarna z możliwością zdalnej okazjonalnie
• Godziny pracy 9:00–17:00
• Projekty telekomunikacyjne z realnym wpływem na firmę
• Atrakcyjny pakiet benefitów
• Axendi Value Academy

Responsibilities

• Zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym – planowanie działań, KPI, jakość, wyniki finansowe
• Budowanie relacji z klientem i identyfikowanie możliwości rozwoju (upsell/cross-sell)
• Zarządzanie Zespołem Liderów i Konsultantów oraz delegowanie zadań
• Rozwój i motywowanie Zespołu, budowanie kompetencji i zaangażowania
• Analiza wyników i jakości – KPI, feedback od klienta, rekomendacje działań
• Monitorowanie postępów projektu, harmonogramu i budżetu
• Dbałość o rozwój i satysfakcję klienta, utrzymanie wysokiego standardu obsługi

Skills

Zarządzanie projektami

Zarządzanie Zespołem

Negocjacje

Analityczne myślenie

MS Office

CRM

Systemy ticketowe

Angielski B2

Education

Wykształcenie wyższe

Tools

CRM

Systemy ticketowe

Job description

W Axendi wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają dzięki ludziom, którzy mają przestrzeń do działania. Jesteśmy Zespołem ponad1700 osób, które każdego dnia dbają o doświadczenia Klientów, wykorzystując zarówno nowoczesne technologie jak i to, co najważniejsze w Customer Experience –ludzką rozmowę, empatię i zaangażowanie.

Aktualnie poszukujemy osoby, która potrafi łączyć ludzi, cele i biznes, zamieniając plany w konkretne wyniki!

Masz doświadczenie w zarządzaniu projektami i/lub Zespołem, lubisz pracę z ludźmi i potrafisz przekładać cele biznesowe na skuteczne działania? Szukasz miejsca, w którym Twoje decyzje i pomysły realnie wpływają na wyniki? Dołącz do nas na stanowisku:

Kierownik/czka sprzedaży i obsługi/ Operations Manager

Miejsce pracy: Lublin

Twoje zadania:

• zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym– planowanie działań, wyznaczanie celów i monitorowanie ich realizacji w oparciu o KPI, jakość, efektywność i wyniki finansowe
• budowanie relacji z Klientem– prowadzenie spotkań biznesowych, dbanie o partnerską współpracę oraz identyfikowanie możliwości rozwoju projektu, w tym upsell i cross-sell
• zarządzanie Zespołem– organizowanie pracy Liderów/ek, Zespołu Konsultantów/ek i osób wspierających projekt oraz delegowanie i egzekwowanie zadań
• rozwój i motywowanie Zespołu– budowanie kompetencji, dbanie o zaangażowanie, dobrą atmosferę oraz stabilność Zespołu
• analiza wyników i jakości– bieżąca analiza KPI, danych, wyników rozmów i feedbacku od Klienta oraz rekomendowanie działań zwiększających jakość i efektywność
• monitorowanie realizacji projektu– kontrolowanie postępów, harmonogramu, budżetu oraz zgodności realizowanych działań z ustaleniami i warunkami umowy
• dbanie o rozwój i satysfakcję Klienta– zapewnianie wysokiego standardu obsługi, transparentnej komunikacji i budowanie wizerunku Axendi jako solidnego partnera biznesowego

Nasze oczekiwania:

• posiadasz min. 4 lata doświadczenia managerskiego w branży Contact Center i/lub BPO, w tym w zarządzaniu projektami i Zespołami. Doświadczenie w projektach sprzedażowych będzie dużym atutem
• znasz specyfikę branży CC/BPOi dobrze rozumiesz kluczowe wskaźniki jakościowe, efektywnościowe i sprzedażowe oraz potrafisz skutecznie pracować nad ich poprawą
• jesteś osobą, która potrafi łączyć koncentrację na wynikach z budowaniem relacji– umiesz motywować Zespół, podejmować decyzje i brać odpowiedzialność za swoje działania
• myślisz analitycznie i biznesowo– potrafisz wyciągać wnioski z danych, priorytetyzować zadania, identyfikować problemy i znajdować skuteczne rozwiązania
• jesteś samodzielny/a, proaktywny/a i dobrze organizujesz swoją pracę– nie czekasz na gotowe rozwiązania, szybko reagujesz na zmieniające się sytuacje i potrafisz działać pod presją czasu i wyników
• sprawnie korzystasz z narzędzi biznesowych– bardzo dobrze znasz MS Office, masz doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz systemami ticketowymi i contact center
• posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2i swobodnie wykorzystujesz go w codziennej pracy. Mile widziane będą również umiejętności negocjacyjne i wykształcenie wyższe, szczególnie managerskie lub finansowe
• współpracę w oparciu o kontraktB2B; w przypadku bardzo mocnego dopasowania możliwość rozważenia zatrudnienia na umowy o pracę
• system motywacyjny dla Kadry managerskiej zgodnie z obowiązującymi zasadami
• pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
• pracę od poniedziałku do piątku, standardowo w godzinach9:00–17:00, z uwzględnieniem potrzeb projektu
• pracę przy projekcie telekomunikacyjnym, w którym będziesz mieć realny wpływ na rozwój firmy i jakość współpracy z Klientem
• możliwość rozwoju kompetencji managerskich oraz udziału w szkoleniach i projektach rozwojowych
• pracę w środowisku, w którym liczą się inicjatywa, samodzielność i realny wpływ na wynik
• atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenia na życie UNUM oraz dostęp do darmowych lekcji języka angielskiego
• System
  motywacyjny
• Prywatna
  opieka medyczna
• Awanse
  wewnętrzne
• Możliwości
  rozwoju
• Wydarzenia
  i konkursy
• Kurs języka
  angielskiego
• Program poleceń
  pracowniczych
• Axendi Value Academy
  warsztaty
  i szkolenia