Kierownik Operacyjny Sprzedaży i Obsługi

AmRest Holdings SE; Lublin; Hybrid; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

MultiSport

Prywatna opieka medyczna Compensa Zdro

Ubezpieczenie na życie UNUM

Kurs angielskiego

Axendi Value Academy

Job summary

Axendi poszukuje Kierownika sprzedaży i obsługi, by łączyć cele biznesowe z wynikami w Lublinie. Zakres obejmuje planowanie działań, monitorowanie KPI i budowanie relacji z klientem. Doświadczony lider z umiejętnością motywowania zespołu i pracy nad poprawą jakości obsługi.

Wymagane min. 4 lata doświadczenia w CC/BPO, znajomość CRM i systemów ticketowych, biegła znajomość MS Office oraz angielski na poziomie B2.

Qualifications

• Wymagane min. 4 lata doświadczenia na stanowiskach kierowniczych w CC/BPO
• Znajomość KPI, jakości, efektywności i sprzedaży
• Umiejętność łączenia koncentracji na wynikach z budowaniem relacji
• Analityczne i biznesowe myślenie
• Samodzielność, proaktywność i dobra organizacja pracy
• Biegła obsługa MS Office, systemów CRM i ticketowych
• Komunikatywny angielski min. B2; mile widziane wykształcenie managerskie lub finansowe
• Praca na kontrakt B2B, możliwość umowy o pracę przy dopasowaniu
• Praca stacjonarna z możliwością zdalnej okazjonalnie
• Godziny pracy 9:00–17:00
• Projekty telekomunikacyjne z realnym wpływem na firmę
• Atrakcyjny pakiet benefitów
• Axendi Value Academy

Responsibilities

• Zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym – planowanie działań, KPI, jakość, wyniki finansowe
• Budowanie relacji z klientem i identyfikowanie możliwości rozwoju (upsell/cross-sell)
• Zarządzanie Zespołem Liderów i Konsultantów oraz delegowanie zadań
• Rozwój i motywowanie Zespołu, budowanie kompetencji i zaangażowania
• Analiza wyników i jakości – KPI, feedback od klienta, rekomendacje działań
• Monitorowanie postępów projektu, harmonogramu i budżetu
• Dbałość o rozwój i satysfakcję klienta, utrzymanie wysokiego standardu obsługi

Skills

Zarządzanie projektami

Zarządzanie Zespołem

Negocjacje

Analityczne myślenie

MS Office

CRM

Systemy ticketowe

Angielski B2

Education

Wykształcenie wyższe

Tools

CRM

Systemy ticketowe

Job description

Axendi poszukuje Kierownika sprzedaży i obsługi, by łączyć cele biznesowe z wynikami w Lublinie. Zakres obejmuje planowanie działań, monitorowanie KPI i budowanie relacji z klientem. Doświadczony lider z umiejętnością motywowania zespołu i pracy nad poprawą jakości obsługi.

Wymagane min. 4 lata doświadczenia w CC/BPO, znajomość CRM i systemów ticketowych, biegła znajomość MS Office oraz angielski na poziomie B2.