Operations Manager - Banking Project

Axendi; Lublin; On-site; PLN 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

MultiSport

Private medical Compensa Health

Life insurance UNUM

Job summary

Axendi prowadzi projekt bankowy i szuka Operations Managera. Będziesz prowadzić zespół, analizować wyniki i podejmować decyzje wspierające rozwój operacyjny.

Wymagamy min. 4 lat doświadczenia na stanowisku managerskim w Contact Center/BPO, bardzo dobrą znajomość języka angielskiego (C1), oraz umiejętność pracy z liczbami i klientem. Oferujemy pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej, szkolenia i rozwój, oraz atrakcyjny pakiet benefitów.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w Contact Center / BPO.
• Doświadczanie w analizie KPI i przekładaniu danych na działania.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1).

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem i projektami bankowymi, nadzór operacyjny.
• Analiza wyników i podejmowanie decyzji wpływających na wyniki finansowe i obsługę klienta.
• Budowanie relacji partnerskich z Klientem i doskonalenie procesów.

Skills

Zarządzanie zespołem i projektami

Analiza KPI

Decyzyjność pod presją

Komunikacja angielska

Job description

W Axendi stawiamy na zaufanie, współpracę i przestrzeń do działania. Jesteśmy zespołem ponad 1700 osób, które każdego dnia tworzą doświadczenia klientów przez telefon, czat i e-mail.

Wykorzystujemy nowoczesne technologie, ale wiemy, że w Customer Experience najważniejsi są ludzie – ich zaangażowanie, wiedza i pomysły.

W związku z rozwojem naszego projektu bankowego szukamy osoby, która obejmie stanowisko Operations Managera.

Szukamy osoby, która nie tylko potrafi zarządzać zespołem, ale przede wszystkim widzi cały projekt szerzej – analizuje wyniki, podejmuje decyzje, szuka usprawnień i potrafi budować partnerską relację z Klientem.

Na tym stanowisku będziesz mieć realny wpływ na rozwój projektu, jego wyniki operacyjne i finansowe, jakość obsługi oraz rozwój zespołu. To rola dla osoby, która dobrze czuje się w dynamicznym środowisku, potrafi łączyć liczby, ludzi i biznes.

Kogo szukamy?

• osoby z minimum 4-letnim doświadczeniem na stanowisku managerskim w branży Contact Center / BPO
• osoby, która ma doświadczenie w zarządzaniu projektami i zespołami
• osoby, która swobodnie analizuje KPI i potrafi przekładać dane na konkretne działania
• osoby z bardzo dobrą znajomość języka angielskiego – minimum C1
• lidera, który potrafi podejmować decyzje, ustalać priorytety i działać pod presją
• osoby proaktywnej, samodzielnej i nastawionej na ciągłe doskonalenie
• Mile widziane doświadczenie w projektach finansowych lub windykacyjnych.

Co oferujemy?

• współpracę B2B, a w przypadku bardzo mocnego dopasowania możliwość rozważenia umowy o pracę
• pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
• pracę od poniedziałku do piątku
• realny wpływ na rozwój projektu bankowego i współpracę z Klientem
• szkolenia i rozwój kompetencji managerskich
• MultiSport, prywatną opiekę medyczną Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenie na życie UNUM

Szukasz miejsca, w którym nie tylko zarządzasz codzienną operacją, ale masz realny wpływ na kierunek rozwoju projektu?