Operations Manager

AmRest Holdings SE; Rzeszów; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Axendi Value Academy

MultiSport karta

Prywatna opieka medyczna Compensa Zdро

Job summary

Axendi w Rzeszowie poszukuje doświadczonego Operations Managera do bankowego projektu. Zajmiesz się zarządzaniem projektem, zespołem i relacjami z Klientem, dbając o jakość i efektywność operacyjną. Wymagane 4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w BPO/CC.

Oczekujemy silnych kompetencji analitycznych, negocjacyjnych oraz proaktywnego podejścia. Praca stacjonarna z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej, praca od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w branży contact center / BPO.
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz zespołami.
• Bardzo dobra znajomość procesów contact center / BPO.
• Umiejętność przekładania danych na działania biznesowe.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1.
• Praktyczna znajomość MS Office i systemów CRM.

Responsibilities

• Zarządzanie projektem i odpowiedzialność za wyniki jakościowe, efektywnościowe i finansowe.
• Prowadzenie spotkań z Klientem, budowanie relacji i negocjacje warunków współpracy.
• Analizowanie KPI i danych operacyjnych i wdrażanie działań usprawniających.
• Wyznaczanie celów projektowych i monitorowanie realizacji przez zespół.
• Kontrolowanie realizacji umowy, harmonogramu i budżetu projektu.

Skills

Zarządzanie projektem

Zarządzanie zespołem

Analiza KPI

Angielski C1

Planowanie priorytetów

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

CRM

MS Office

Ticketing systems

Job description

W Axendi wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają dzięki ludziom, którzy mają przestrzeń do działania. Stawiamy na zaufanie, współpracę i rozwój, tworząc środowisko, w którym można brać odpowiedzialność, podejmować decyzje i realnie wpływać na biznes.

Jesteśmy zespołem ponad 1700 osób, które każdego dnia dbają o doświadczenia klientów, wykorzystując zarówno nowoczesne technologie jak i to, co najważniejsze w Customer Experience – ludzką rozmowę, empatię i zaangażowanie.

Rozwijamy się, inwestujemy w ludzi i nowe rozwiązania, a naszym wspólnym celem jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz długofalowych relacji z naszymi Klientami.

W związku z rozwojem naszego projektu bankowego obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Operations Manager. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu projektami, zespołami i wynikami operacyjnymi, a jednocześnie szukasz miejsca, w którym możesz mieć realny wpływ na rozwój biznesu – dołącz do nas!

Miejsce pracy: Rzeszów

Osoba na tym stanowisku:

• zarządza projektem oraz odpowiada za jego wyniki jakościowe, efektywnościowe i finansowe
• prowadzi spotkania biznesowe z Klientem, buduje relacje partnerskie i negocjuje warunki współpracy
• analizuje KPI, dane operacyjne, próbki rozmów oraz informacje zwrotne od Klienta i na ich podstawie wdraża działania usprawniające
• wyznacza cele projektowe i zadania zespołu oraz monitoruje ich realizację
• odpowiada za realizację celów projektowych, finansowych i jakościowych zgodnie z ustaleniami z Klientem, Zarządem i przełożonym
• kontroluje realizację postanowień umowy oraz monitoruje realizację projektu zgodnie z harmonogramem i budżetem
• zarządza zespołem liderów, konsultantów oraz osób wspierających projekt
• rozwija kompetencje zespołu, dba o jego motywację, dobrą atmosferę współpracy i ograniczanie rotacji
• odpowiada za zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług oraz rekomenduje rozwiązania podnoszące efektywność projektu
• zapewnia sprawne zarządzanie zasobami niezbędnymi do realizacji projektu
• dba o najwyższy standard obsługi Klienta oraz pozytywny wizerunek Axendi i Klienta
• identyfikuje możliwości rozwoju współpracy, w tym działania upsellingowe i cross-sellingowe
• buduje przewagę konkurencyjną projektu i stale podnosi satysfakcję Klienta

Nasze wymagania:

• minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w branży contact center / BPO – warunek konieczny
• doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz zespołami
• bardzo dobra znajomość procesów contact center / BPO
• doświadczenie w pracy z KPI oraz umiejętność przekładania danych na konkretne działania biznesowe
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1, zarówno w mowie, jak i piśmie
• wykształcenie wyższe, mile widziane managerskie lub finansowe
• praktyczna, bardzo dobra znajomość MS Office
• doświadczenie w pracy z systemami CRM, ticketowymi i rozwiązaniami wykorzystywanymi w contact center
• wysoko rozwinięte kompetencje przywódcze i interpersonalne
• samodzielność, decyzyjność i odpowiedzialność za podejmowane działania
• umiejętność planowania, ustalania priorytetów i koordynowania pracy zespołu
• wysoko rozwinięte kompetencje analityczne oraz umiejętność rozwiązywania problemów
• umiejętność pracy pod presją czasu i wyników
• proaktywność, inicjatywa i nastawienie na ciągłe doskonalenie
• mile widziane doświadczenie w projektach finansowych lub windykacyjnych
• mile widziana znajomość drugiego języka obcego
• współpracę w oparciu o kontrakt B2B; w przypadku bardzo mocnego dopasowania możliwość rozważenia umowy o pracę
• system motywacyjny dla kadry managerskiej zgodnie z obowiązującymi zasadami
• pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
• pracę od poniedziałku do piątku, standardowo w godzinach 9:00–17:00, z uwzględnieniem potrzeb projektu
• pracę przy projekcie bankowym, w którym będziesz mieć realny wpływ na rozwój projektu i jakość współpracy z Klientem
• możliwość rozwoju kompetencji managerskich oraz udziału w szkoleniach i projektach rozwojowych
• pracę w środowisku, w którym liczą się inicjatywa, samodzielność i realny wpływ na wynik
• atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenie na życie UNUM
• System
  motywacyjny
• Prywatna
  opieka medyczna
• Awanse
  wewnętrzne
• Możliwości
  rozwoju
• Wydarzenia
  i konkursy
• Kurs języka
  angielskiego
• Program poleceń
  pracowniczych
• Axendi Value Academy
  warsztaty
  i szkolenia
• Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
• W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: [e-mail]
• Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:
• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,
• Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
• Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
• Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:
• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.
• Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
• W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres [e-mail]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zapasy? (typo) ... , jest in??
• ...