Junior IT Support Specialist

ANIA KRUK JEWELLERY; Województwo wielkopolskie; On-site; PLN 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie Multisport

Dodatek wakacyjny i świąteczny

Zniżki na biżuterię

Spotkania integracyjne

Biuro przyjazne zwierzakom

Job summary

ANIA KRUK JEWELLERY poszukuje Junior IT Support Specialist, który będzie pomagać pracownikom w codziennych wyzwaniach technologicznych – od sprzętu i oprogramowania po przygotowanie stanowisk pracy. Dołączysz do zespołu IT i będziesz wspierać onboardingu oraz codzienne operacje.

Wymagamy pierwszych kroków w IT (staż lub praktyki, pasja techniczna) oraz podstawowej znajomości Windows i macOS, Google Workspace i/lub Microsoft 365, a także wiedzy o sieciach i bezpieczeństwie IT.

Qualifications

• Pierwsze kroki w IT (staż, praktyki lub doświadczenie do 1 roku) i pasja techniczna.
• Podstawowa znajomość Windows i macOS oraz instalacja i konfiguracja oprogramowania.
• Znajomość narzędzi Google Workspace i/lub Microsoft 365.
• Podstawowa wiedza dotycząca sieci i bezpieczeństwa IT.

Responsibilities

• Przyjmowanie i wstępne klasyfikowanie zgłoszeń użytkowników w systemie zgłoszeniowym oraz rozwiązywanie typowych problemów na podstawie bazy wiedzy.
• Pomoc pracownikom w codziennych problemach ze sprzętem i oprogramowaniem na komputerach z Windows i macOS.
• Przygotowywanie, konfigurowanie i montowanie komputerów oraz stanowisk pracy w centrali i butikach.
• Wspieranie technicznej części onboardingu i offboardingu – przygotowywanie i odbieranie sprzętu oraz konta użytkowników.
• Dbać o aktualność ewidencji sprzętu i zasobów IT.
• Zauważanie powtarzających się problemów i zgłaszanie tematów do bazy wiedzy.
• Współpraca z Support Specialist przy bardziej złożonych zgłoszeniach i zadaniach.

Skills

Empathy and patience

Willingness to learn

Team player

Tools

Windows

macOS

Jira Service Management

Google Workspace

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Intune

Jamf

Job description

ANIA KRUK to organizacja, która od 5 lat utrzymuje szybkie tempo wzrostu. Działamy w branży retail, naszą biżuterię kupisz online lub w butikach stacjonarnych w całej Polsce.

Większość firm ma tylko cel finansowej efektywności. My wierzymy, że można postawić sobie poprzeczkę wyżej - a firma oprócz dobrej rentowności powinna mieć pozytywny impakt społeczny.

Za doświadczeniem klienta stoi jednak coś więcej - operacyjna i technologiczna strona naszej marki: sprzęt, systemy, łączność w butikach i procesy, które muszą działać bez zgrzytów każdego dnia. Dlatego do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która podejmie się roli:

JUNIOR IT SUPPORT SPECIALIST

Szukamy osoby, która chce rozwijać się w IT Support i pomagać naszym pracownikom w codziennych wyzwaniach technologicznych - od problemów ze sprzętem i oprogramowaniem po przygotowanie stanowisk pracy.

Co będziesz robić?

• przyjmować i wstępnie klasyfikować zgłoszenia użytkowników w systemie zgłoszeniowym oraz rozwiązywać typowe problemy na podstawie dostępnej bazy wiedzy,
• pomagać pracownikom w codziennych problemach ze sprzętem i oprogramowaniem na komputerach z Windows i macOS,
• przygotowywać, konfigurować i montować komputery oraz stanowiska pracy w naszej centrali i butikach,
• wspierać techniczną część onboardingu i offboardingu - m.in. przygotowywać i odbierać sprzęt oraz wykonywać podstawowe działania związane z kontami użytkowników,
• dbać o aktualność ewidencji sprzętu i zasobów IT,
• zauważać powtarzające się problemy i zgłaszać tematy, które warto uzupełnić w bazie wiedzy,
• współpracować z Support Specialist przy bardziej złożonych zgłoszeniach i zadaniach.

Kogo szukamy?

Masz za sobą pierwsze kroki w IT (staż, praktyki, doświadczenie zebrane do 1 roku lub po prostu mocną pasję technologiczną) i chcesz rozwijać się w obszarze IT Support / Helpdesk.

Potrzebujesz Też

• praktycznej znajomości Windows i/lub macOS oraz umiejętności instalowania i konfigurowania oprogramowania,
• podstawowej znajomości Google Workspace i/lub Microsoft 365,
• zacięcia sprzętowego - potrafisz złożyć PC, zdiagnozować prostą usterkę hardware'ową i zmontować stanowisko pracy,
• podstawowej wiedzy o sieciach: TCP/IP, VPN, Wi‑Fi,
• chęci do pracy z systemem zgłoszeniowym (np. Jira Service Management),
• podstawowej wiedzy dotyczącej bezpieczeństwa IT oraz dbania o higienę haseł i dostępów,
• angielskiego na poziomie B1,
• prawa jazdy kat. B - od czasu do czasu będziesz wspierać nasze butiki również na miejscu.

Dodatkowo chętnie się uczysz, nie boisz się pytać i chcesz rozwijać swoje umiejętności. Potrafisz z empatią i cierpliwością rozmawiać z osobami nietechnicznymi i tłumaczyć IT prostym językiem. Zależy Ci na dokładności i lubisz grać do jednej bramki z zespołem.

Mile widziane: wykształcenie kierunkowe, znajomość Active Directory / Entra ID, Intune lub Jamf oraz pierwsze certyfikaty (np. CompTIA A+, Google IT Support)

To Oferujemy

• pracę stacjonarną w naszym biurze w Poznaniu (z okazjonalnymi wyjazdami do naszych butików),
• pakiet benefitów po okresie próbnym: prywatna opieka medyczna oraz dofinansowanie karty Multisport, bo Twoje zdrowie i samopoczucie są dla nas ważne,
• dodatek wakacyjny i świąteczny,
• super zniżki na zakup biżuterii,
• realny wpływ na kształtowanie biznesu i naszych działań - słuchamy, rozmawiamy, naradzamy się wspólnie,
• pracę z fajnymi ludźmi, którym zależy, którzy są ciekawi innych i ich punktów widzenia, potrafią dawać i przyjmować feedback, którzy patrzą na firmę całościowo i pomagają sobie nawzajem,
• spotkania integracyjne,
• biuro otwarte na zwierzaki: pupile naszych pracowników są już stałą częścią naszego Teamu.

Na co dzień w naszej pracy kierujemy się wartościami:

• ODPOWIEDZIALNOŚĆ: za swoje działania i słowa, za swój rozwój
• WSPÓŁPRACA: nastawienie na zespół, a nie jednostkę
• ODWAGA: w samodzielnym myśleniu, przyznaniu się do błędu i zmianie zdania
• CIEKAWOŚĆ: ciągłe szukanie nowych rozwiązań, otwartość na inne perspektywy