IT Support Specialist (Inżynier ds. Wsparcia IT)

axosgroup; Białystok; On-site; PLN 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

axosgroup poszukuje Inżyniera ds. Wsparcia IT, aby dołączyć do nowo tworzonego zespołu w Polsce. Będziesz zapewniać pierwszą linię wsparcia dla użytkowników w zakresie sprzętu, kont i VPN, dbając o zgodność ze SLA i tworząc dokumentację.

Wymagamy 1–2 lat doświadczenia, dobrej znajomości angielskiego oraz praktycznej wiedzy z AD, M365, Intune i narzędzi zdalnego wsparcia. Doświadczenie w środowisku ITSM będzie plusem.

Qualifications

• 1–2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Co najmniej dobra znajomość języka angielskiego.
• Doświadczenie w środowisku pracującym w oparciu o SLA.
• Praktyczna znajomość AD, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Intune, ERP/MDM oraz narzędzi wsparcia zdalnego.

Responsibilities

• Zapewnienie pierwszej linii wsparcia IT dla użytkowników w zakresie sprzętu, kont i zdalnego dostępu.
• Obsługa i monitorowanie zgłoszeń w systemie ITSM z uwzględnieniem SLA.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń, eskalacja do 2. linii wsparcia w razie potrzeby.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji i bazy wiedzy, identyfikowanie powtarzających się problemów.

Skills

Doświadczenie w wsparciu IT

Znajomość SLA

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Intune

ERP/MDM

ITSM

Zdalne narzędzia wsparcia

Job description

IT Support Specialist (Inżynier ds. Wsparcia IT)

Wynagrodzenie podstawowe:7 000 – 10 000PLN brutto

• Nowo utworzony zespół:Możliwość dołączenia do nowo budowanego zespołu IT i posiadania realnego wpływu na kształtowanie procedur, standardów oraz sposobu funkcjonowania wsparcia IT w całej firmie.
• Międzynarodowe środowisko pracy: Praca w międzynarodowej organizacji i współpracy z użytkownikami oraz zespołami IT z wielu lokalizacji w obszarze EMEA.

Wymagania:

• 1–2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Co najmniej dobra znajomość języka angielskiego.
• Doświadczenie w środowisku pracującym w oparciu o SLA.
• Praktyczna znajomość systemów ITSM, Active Directory, Microsoft 365 (w szczególności Outlook, Teams, OneDrive), Intune, systemów ERP/MDM oraz narzędzi wsparcia zdalnego.

Do Twoich zadań będzie należało:

• Zapewnienie pierwszej linii wsparcia IT dla użytkowników we wszystkich lokalizacjach firmy, w zakresie sprzętu, kont użytkowników, urządzeń peryferyjnych, drukarek, VPN i dostępu zdalnego.
• Obsługa i bieżące monitorowanie zgłoszeń w systemie ITSM, z uwzględnieniem ustalonych SLA.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń oraz eskalowanie bardziej złożonych problemów do zespołu 2. linii wsparcia.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy, a także identyfikowanie powtarzających się problemów i inicjowanie usprawnień w obszarze wsparcia IT.