IT ServiceDesk Engineer

Girteka group; Poznań; Hybrid; PLN 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Szkolenia i rozwój

Międzynarodowe środowisko pracy

Job summary

Girteka Group poszukuje specjalisty Help Desk odpowiedzialnego za sprawne funkcjonowanie zespołu wsparcia IT oraz szybką pomoc użytkownikom w zakresie sprzętu, oprogramowania i aplikacji. Będziesz koordynować zgłoszenia, diagnozować problemy i zapewniać wysoką jakość obsługi zgodnie z SLA. Wymagane jest ok.

1 rok doświadczenia w wsparciu IT, znajomość Windows, AD i GPO, a także praktyczna znajomość JIRA/ServiceNow i VoIP. Znajomość angielskiego i rosyjskiego mile widziana.

Qualifications

• Około 1 roku doświadczenia na stanowisku wsparcia IT/Help Desk.
• Doświadczenie w Windows, Active Directory, w tym zarządzanie użytkownikami i GPO.
• Znajomość JIRA lub ServiceNow oraz VoIP będzie atutem.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i znajomość języków angielskiego i rosyjskiego.
• Znajomość procesów Incident Management i pracy z SLA.

Responsibilities

• Zapewnienie sprawnego funkcjonowania obszaru IT Support oraz szybkiej i skutecznej obsługi użytkowników.
• Diagnoza i izolowanie źródeł problemów oraz proponowanie rozwiązań do akceptacji przez osoby odpowiedzialne za kolejne poziomy wsparcia.
• Obsługa zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami, ścieżkami eskalacji oraz ustalonymi SLA.
• Rozwiązywanie problemów sprzętowych, programowych i dotyczących aplikacji użytkowników końcowych.
• Zarządzanie Incydentami oraz Wnioskami o Usługę zgodnie z ITIL.
• Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w celu budowania bazy wiedzy.
• Eskalowanie nierozwiązanych problemów do zespołów 2. linii wsparcia oraz monitorowanie ich realizacji.
• Przeprowadzenie analizy przyczyn źródłowych (RCA) w przypadku powtarzających się problemów.
• Wspieranie onboardingu nowych pracowników, konfiguracja stanowisk i szkolenie z narzędzi IT.
• Prowadzenie i aktualizowanie ewidencji sprzętu oraz oprogramowania.

Skills

Help Desk

Windows OS

Active Directory

GPO

Incident Management

ITIL

Microsoft Office

Outlook

Teams

Excel

JIRA

ServiceNow

VoIP

English

Russian

Tools

JIRA

ServiceNow

VoIP

Job description

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne funkcjonowanie zespołu Help Desk oraz zapewnienie użytkownikom szybkiego i skutecznego wsparcia w zakresie sprzętu komputerowego, oprogramowania i aplikacji IT.

Twoim zadaniem będzie koordynowanie obsługi zgłoszeń użytkowników, wspieranie zespołu w diagnozowaniu problemów i znajdowaniu rozwiązań, a także dbanie o wysoką jakość obsługi oraz realizację ustalonych poziomów SLA.

Zakres obowiązków

• Zapewnienie sprawnego funkcjonowania obszaru IT Support oraz szybkiej i skutecznej obsługi użytkowników.
• Wstępna diagnoza i izolowanie źródeł problemów oraz proponowanie rozwiązań do akceptacji przez osoby odpowiedzialne za kolejne poziomy wsparcia.
• Obsługa zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami, ścieżkami eskalacji oraz ustalonymi SLA.
• Rozwiązywanie problemów sprzętowych, programowych i dotyczących aplikacji użytkowników końcowych, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Zarządzanie Incydentami (Incident Management) oraz Wnioskami o Usługę (Service Requests) zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.
• Dbanie o prawidłowe dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w celu budowania bazy wiedzy oraz ułatwienia obsługi podobnych problemów w przyszłości.
• Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi użytkowników oraz przestrzeganie standardów związanych z zarządzaniem usługami IT.
• Eskalowanie nierozwiązanych problemów do zespołów 2. linii wsparcia oraz monitorowanie ich dalszej realizacji.
• Przeprowadzenie analizy przyczyn źródłowych (RCA - Root Cause Analysis) w przypadku powtarzających się lub istotnych problemów.
• Wsparcie procesu onboardingu nowych pracowników, w tym przygotowanie stanowisk pracy, konfiguracja sprzętu oraz podstawowe szkolenie z narzędzi IT.
• Prowadzenie i aktualizowanie ewidencji sprzętu oraz oprogramowania w celu zapewnienia prawidłowej kontroli i inwentaryzacji zasobów IT.
• Wykonywanie innych zadań administracyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami i poleceniami przełożonych.

Czego oczekujemy?

• Około 1 roku doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem IT, Help Desk lub End User Support, najlepiej w środowisku korporacyjnym.
• Bardzo dobrych umiejętności analitycznych i diagnostycznych oraz praktycznego podejścia do rozwiązywania problemów.
• Doświadczenia w pracy z systemem Windows, Active Directory, w tym zarządzaniem użytkownikami i grupami bezpieczeństwa, oraz znajomości GPO.
• Znajomości procesów Incident Management, w tym umiejętności komunikowania się z użytkownikami i właściwego zarządzania ich oczekiwaniami.
• Doświadczenia we wsparciu aplikacji i diagnozowaniu problemów związanych z oprogramowaniem.
• Bardzo dobrej znajomości systemu Windows 10 oraz pakietu Microsoft Office, w szczególności Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint.
• Dobrej znajomości programu Outlook w środowisku sieciowym, w tym uprawnień, udostępniania kalendarzy oraz delegowania dostępu.
• Umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów oraz wspierania i udzielania wskazówek innym członkom zespołu.
• Znajomości i umiejętności stosowania obowiązujących procedur, polityk oraz zasad związanych z obszarem IT.
• Doświadczenia w pracy z aplikacjami VoIP będzie dodatkowym atutem.
• Znajomości systemów do obsługi zgłoszeń, takich jak JIRA, ServiceNow lub podobnych.
• Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych - zarówno pisemnych, werbalnych, jak i telefonicznych.
• Biegłej znajomości języka angielskiego i rosyjskiego.
• Umiejętności podejmowania trafnych i terminowych decyzji oraz samodzielnego działania w sytuacjach wymagających dobrego osądu.
• Gotowości do pełnienia roli osoby, do której inni mogą zwracać się po wsparcie i wskazówki.

Możliwości rozwoju

W Girteka Group wierzymy w rozwój naszych pracowników. Wielu naszych menedżerów rozpoczęło swoją karierę na stanowiskach entry-level. Każdego roku około 30% naszych pracowników awansuje na nowe stanowiska i rozwija swoją karierę w ramach organizacji.

Nauka i rozwój

Inwestujemy w rozwój naszych pracowników poprzez szeroki wybór szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych, seminariów, programów mentoringowych, inicjatyw rozwoju kompetencji liderskich oraz kursów językowych.

Międzynarodowe środowisko pracy

Wierzymy, że silna współpraca i dobre relacje są podstawą osiągania najlepszych rezultatów. Pracujemy w międzynarodowych zespołach, wspólnie realizujemy cele, dzielimy się wiedzą i doświadczeniem oraz celebruje nasze sukcesy.

Wynagrodzenie

7 150-8 930 zł brutto miesięcznie

Ostateczna wysokość wynagrodzenia będzie uzależniona od doświadczenia, kompetencji oraz dopasowania kandydata do stanowiska.