IT Service Process Manager — Process Excellence (Hybrid)

AmRest Holdings SE; Województwo pomorskie; Hybrid; PLN 134.000 - 201.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Karta Multisport

Dofinansowanie do posiłków

Pakiet zdrowotny Enel-Med

Szkolenia i rozwój zawodowy

Zniżki pracownicze na ubezpieczenia

Elastyczne godziny pracy

Zusammenfassung

AmRest Holdings SE poszukuje specjalisty ds. zarządzania procesami IT na stanowisko pełnoetatowe w modelu hybrydowym. Zakres obejmuje cały cykl życia procesów, wdrażanie, monitorowanie oraz raportowanie wyników KPI/SLA.

Wymagane doświadczenie 2–3 lata oraz znajomość COBIT/ITIL i narzędzi ITSM (ServiceNow, Jira, BMC Remedy). Stanowisko przewiduje szkolenia, możliwość rozwoju i stabilne warunki zatrudnienia w firmie będącej liderem rynku ubezpieczeń w Polsce.

Qualifikationen

• 2–3 lata doświadczenia w zarządzaniu procesami IT i rolą menedżera usług.
• Praktyczna znajomość COBIT i ITIL.
• Wiedza z zakresu zarządzania procesami operacyjnymi IT.
• Znajomość infrastruktury IT.
• Dobra znajomość narzędzi ITSM: ServiceNow, Jira, BMC Remedy.
• Bardzo dobre umiejętności analityczne.
• Umiejętność priorytetyzacji zadań.
• Komunikacyjne na wysokim poziomie.
• Znajomość angielskiego na poziomie B2.
• Doświadczanie w firmie z liderem rynku ubezpieczeń w Polsce.

Aufgaben

• Odpowiedzialność za pełen cykl życia procesu.
• Wdrażanie i monitorowanie procesów oraz ich doskonalenie.
• Szkolenie zespołów operacyjnych i nowych pracowników w zakresie funkcjonowania procesu.
• Definiowanie ról i odpowiedzialności w procesie oraz ich przestrzeganie.
• Tworzenie, aktualizacja i utrzymywanie dokumentacji procesów i polityk.
• Analiza i identyfikacja obszarów do usprawnień oraz ich implementacja.
• Wdrażanie zmian w odpowiedzi na audyty i KPI.
• Współpraca z innymi właścicielami procesów dla spójności działań.
• Zapewnienie zgodności z audytami i wymogami regulacyjnymi.
• Prowadzenie projektów usprawniających procesy i raportowanie KPI/SLA.
• Raportowanie wyników do kadry zarządzającej i interesariuszy.

Kenntnisse

Analytical skills

Angielski B2

Komunikacja

ITIL/COBIT

Infrastruktura IT

Narzędzia ITSM

ServiceNow

Jira

BMC Remedy

Tools

ServiceNow

Jira

BMC Remedy

Jobbeschreibung

AmRest Holdings SE poszukuje specjalisty ds. zarządzania procesami IT na stanowisko pełnoetatowe w modelu hybrydowym. Zakres obejmuje cały cykl życia procesów, wdrażanie, monitorowanie oraz raportowanie wyników KPI/SLA.

Wymagane doświadczenie 2–3 lata oraz znajomość COBIT/ITIL i narzędzi ITSM (ServiceNow, Jira, BMC Remedy). Stanowisko przewiduje szkolenia, możliwość rozwoju i stabilne warunki zatrudnienia w firmie będącej liderem rynku ubezpieczeń w Polsce.