Ekspert / Ekspertka ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT)

Bank Pekao; Poland; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta MultiSport

Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i

Ubezpieczenie Grupowe

Job summary

Bank Pekao poszukuje Eksperta ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT) z Warszawy. Rola obejmuje projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM, zgodnie z ITIL, oraz prowadzenie warsztatów ulepszających istniejące rozwiązania.

Wymagane min. 2 lata doświadczenia, znajomość narzędzi ITSM (ServiceNow, Jira, Confluence) i certyfikaty ITIL będą dodatkowym atutem. Praca hybrydowa, umowa o pracę, z premiami i benefitami.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w analizie i optymalizacji procesów IT (as-is / to-be).
• Znajomość obszaru ITSM i modelu usługowego.
• Doświadczenie z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, Jira, Confluence).

Responsibilities

• Projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM zgodnie z ITIL oraz oczekiwaniami właścicieli procesów.
• Organizowanie warsztatów i spotkań w celu kreowania usprawnień dla istniejących rozwiązań.
• Definiowanie zakresów zmian procesowych i narzędziowych oraz dokumentacji.
• Definiowanie i monitorowanie KPI dla procesów IT.
• Szkolenie i doradztwo dla zespołów IT w zakresie zmian procesowych.
• Monitorowanie wdrożeń i efektywności procesów w praktyce.

Skills

Analyzing ITSM processes

ITIL knowledge

Education

ITIL Expert lub ITIL Managing Professional (opcjonalne)

Tools

ServiceNow

BMC Helix

Jira

Confluence

Job description

Wybierz preferowaną częstotliwość (w dniach) otrzymywania alertów:

Ekspert / Ekspertka ITSM (Procesy i Rozwój Usług IT)

Warszawa

praca hybrydowa (3 dni w tygodniu praca w biurze) / umowa o pracę

Dołącz do nas!

Będziesz mieć realny wpływ na to, jak działają procesy IT w banku – od analizowania, projektowania, standaryzowanie po ich usprawnianie. Szukamy osoby, która lubi porządkować, upraszczać i wdrażać rozwiązania, które działają w praktyce.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Projektowanie, rozwój i wdrażanie procesów ITSM tj. Release Management, Change Managment, Service Asset and Configuration Management, SLA - Service Level Agreement) zgodnie z praktykami ITIL oraz oczekiwaniami właścicieli procesów.
• Organizowanie warsztatów i spotkań dot. kreowania usprawnień dla istniejących rozwiązań procesowych oraz wprowadzanie nowych podejść narzędziowych.
• Przekładanie wizji na konkrety: definiowanie zakresów zmian procesowych i narzędziowych oraz tworzenie i aktualizowanie dokumentacji.
• Definiowanie i monitorowanie KPI dla procesów IT.
• Budowanie świadomości procesowej: wspieranie, szkolenia, doradztwo dla zespołów IT z zakresu wdrożonych zmian procesowych.
• Monitorowanie wdrożonych rozwiązań i optymalizacji procesowych pod kątem wykorzystania ich w praktyce.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz min. 2 lata doświadczenia w analizie i optymalizacji procesów IT (as-is / to-be).
• Poruszasz się swobodnie w obszarze IT Service Management i pracy w modelu usługowym.
• Pracujesz na co dzień z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, BMC Helix, Jira, Confluence).
• Znasz ITIL (certyfikat np. ITIL Expert lub ITIL Managing Professional będzie dodatkowym atutem).

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w firmie doradczej lub udział w międzynarodowych projektach konsultingowych.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.