Dyrektor Działu ITSM Processes & Tools (K/M)

Alior Bank SA; Kraków; Hybrid; PLN 260,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteria benefitów

Prywatna opieka medyczna

Karta Multisport

Ubezpieczenie grupowe

Dodatkowe programy lojalnościowe

Job summary

Alior Bank SA poszukuje Dyrektora Działu ITSM Processes & Tools w Krakowie. Stanowisko obejmuje zarządzanie procesami ITSM, narzędziami klasy enterprise, w organizacji o wysokich standardach dostępności usług.

Będziesz kierował interdyscyplinarnymi zespołami, dbał o zgodność z regulacjami i audytami, rozwijał platformę ITSM (Jira, Jira Service Management, Confluence, CMDB, EazyBI) z naciskiem na AI i analitykę danych.

Qualifications

• Doświadczony w zarządzaniu procesami ITSM w organizacji o wysokiej dostępności usług.
• Znajomość ITIL i procesów ITSM; łączenie perspektywy procesowej, technologicznej, regulacyjnej i finansowej.
• Doświadczenie w zarządzaniu interdyscyplinarnymi zespołami i priorytetyzacji zadań.

Responsibilities

• Budowanie i rozwijanie spójnego modelu zarządzania procesami ITSM (Change, Release, Problem, Major Incident, SLA, Supplier Management, SACM/CMDB).
• Zapewnianie zgodności procesów ITSM z regulacjami i audytami Banku.
• Zarządzanie rozwojem i stabilnością platformy ITSM, priorytety backlogu, automatyzacje i zmiany narzędziowe.
• Koordynacja zespołów odpowiedzialnych za procesy i narzędzia ITSM oraz współpraca między obszarami.

Skills

ITSM management

ITIL

Cross-functional leadership

Analytics

AI in IT

Regulatory compliance

Tools

Jira

Jira Service Management

Confluence

EazyBI

CMDB

Job description

Dyrektor Działu ITSM Processes & Tools (K/M)

• ma doświadczenie w zarządzaniu procesami IT, ITSM, operacjami IT lub narzędziami klasy enterprise w organizacji wymagającej wysokiej dostępności usług,
• praktycznie zna ITIL i procesy ITSM oraz potrafi łączyć perspektywę procesową, technologiczną, regulacyjną i finansową,
• ma doświadczenie w zarządzaniu interdyscyplinarnymi zespołami, ustalaniu priorytetów i rozwijaniu kompetencji,
• zna rozwiązania wspierające ITSM, w szczególności Jira, Jira Service Management, Confluence, EazyBI i CMDB,
• potrafi wykorzystywać dane, analitykę i narzędzia AI do budowania przejrzystej informacji zarządczej i doskonalenia procesów.

Mamy dla Ciebie pracę, która polega na:

• budowaniu i rozwijaniu spójnego modelu zarządzania procesami ITSM, w tym Change, Release, Problem, Major Incident, Service Level, Supplier Management oraz SACM/CMDB,
• zapewnianiu zgodności procesów ITSM z regulacjami, standardami Banku oraz wymaganiami audytowymi i kontrolnymi,
• zarządzaniu rozwojem i stabilnością zintegrowanej platformy narzędzi ITSM, w tym ustalaniu priorytetów backlogu, automatyzacji i zmian narzędziowych,
• zarządzaniu zespołami odpowiedzialnymi za procesy i narzędzia ITSM oraz zapewnianiu ich skutecznej współpracy.
• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• odpowiedzialną rolę dyrektorską o wpływie na procesy, jakość danych i narzędzia wykorzystywane w całym Pionie IT,
• możliwość kształtowania standardów ITSM, automatyzacji i wykorzystania AI w zarządzaniu procesami IT,
• bogaty pakiet benefitów, m.in. kafeterię benefitową, prywatną opiekę medyczną wraz z pakietem stomatologicznym, kartę Multisport, ubezpieczenie grupowe, programy rabatowe i lojalnościowe oraz 16 godzin wolontariatu w ramach inicjatywy „Dzień na U”,
• pracę w organizacji opartej na wartościach: odpowiedzialności, otwartości, innowacyjności i zorientowaniu na klienta,
• dostęp do Alior Uniwersytetu, wspierającego rozwój kompetencji zawodowych i osobistych,
• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie kandydata w ramach Programu Poleceń.